莱山区居家养老服务向智慧化迈进

太和养老网讯：居家养老管理系统是个社会性难题，为有效解决这个问题，烟台市莱山区以89000民生服务中心为支撑平台，大力发展居家养老管理系统服务，提供衣食住行、生老病死一揽子的生活服务。目前，已有家政服务、养老服务、水电维修、医疗保健等领域的2000多家企业加盟89000。2014年莱山区政府投入225万元，为全区70周岁以上老人每人免费配备一部“一键通”智能手机，每月每部电话补贴10元钱，老人只要轻轻一按，就能自动拨打8900000，享受到所需要的服务。目前，1万多部手机已发放到老人手中。
　　据介绍，莱山区民政局与烟台电信公司在2011年合作成立了莱山区居家养老管理系统服务中心，以家庭为主体，以居家养老管理系统中心为平台，以社会服务为依托，为辖区部分老年人和社会特殊群体提供足不出户的服务。2014年，居家养老管理系统服务中心并入89000民生服务中心，进一步扩大了为老服务范围，进一步推动和改善了莱山“智慧养老”建设，提高了全区养老事业水平，各方面工作均取得了很好成绩。
　　为全区70周岁以上老年人购买居家养老管理系统服务
　　今年，莱山区政府把为70周岁以上老年人购买居家养老管理系统服务作为2014年为民服务实事之一。
　　一是全面掌握全区70周岁以上老人的信息并尽快购置、有序发放老人手机。从春节后，就开始组织有关人员对全区10993名70周岁以上的老年人逐人进行信息录入，购置老人智慧手机9700台，总价值252.5万元。5月份开始，居家养老管理系统服务中心分批为各村居老年人现场发放手机。7月前后，又根据前期统计遗漏及因各种原因没有收到手机的老人，进行了二次发放，累计发放老人手机9114部。
　　二是细心做好老人手机发放之后的跟踪服务，将实事真正办到实处。在发放老人手机的同时收集到9114份老人的健康信息并及时进行归档。同时，中心还积极组织工作人员对已经发放过手机的老人逐个进行回访和信息核实，确保无错发、漏发的情况，并对手机使用中的各类疑难问题给予详细解答。中心话务员除了耐心、细致的为每位来电老人解答各类问题外，还根据系统中老人的安全健康档案信息，及时提醒老人按时吃药、定期检查等事项；对手机电量低的，及时提醒老人及时为手机充电，以免对老人的使用造成不便；对于来电极少的老人，话务员也会定期做回访服务，询问老人的近期状况及话机的使用情况，防止老人因不会使用造成生活上的不便及隐患。目前老人机使用情况良好，各项服务也正在有序的进行中。
　　创新服务形式打造莱山“智慧养老”平台。
　　一是外呼业务不断扩展。目前，莱山区居家养老管理系统服务中心外呼平台搭建基本完成，业务范围包括增值业务类、调查问卷类、关怀服务类、推广业务类等，外呼业务量正逐步增加。社情民意调查中心平台基本搭建完毕，设有70个呼叫坐席，可为区政府提供一个全方位了解民意、体恤民情的信息平台。
　　二是积极发展加盟商服务。从4月10日开始，莱山区居家养老管理系统服务中心运营部不断发展加盟商，主要包括餐饮、维修、家政、装修、搬家、医疗、养老、培训、法律咨询、房屋中介等行业，可为全区20多万居民提供便捷、优质、高效的日常服务。
　　深入开展“走进社区?关爱老人”活动。为了深入贯彻莱山区委、区政府关于加强和改善养老事业的有关政策、意见，莱山区居家养老管理系统服务中心组织专人对“走进社区?关爱老人”活动方案进行了设计与起草，由莱山区民政局主办、区居家养老管理系统服务中心承办，旨在关爱社区老人、倾听老人心声，体现党委政府对老年人的关怀，积极了解社区老人的需求及健康状况，为更优质、更全面地提供为老服务打下坚实的基础。活动中，区居家养老管理系统服务中心在多个街道免费为老人提供了血糖血压测量、中医理疗、法律咨询等多种服务，且为每一位到场的老人准备了精美的礼品。在了解老人的健康状况、生活情况以及帮老人解答各类疑问的同时，为每位前来参加活动的社区老人登记了健康档案，活动得到了老人及居民的一致好评。

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