广东大亚湾区开建，没围墙养老院

　　老人在家无人照顾，想吃饭洗脚按摩拖地咋办？有了互联网+居家养老服务，老人只需使用定制终端一键式呼叫，就可满足个性化需求上门服务。

　　昨日上午，大亚湾互联网+居家养老服务正式签约启动运营，宣告大亚湾区民政局联合中国电信惠州大亚湾区分公司打造的大亚湾区居家养老信息化服务平台正式运营。双方将按照“互联网+居家养老+时间银行”的养老服务新模式，构筑“一公里为老服务圈”和“没有围墙的养老院”。

　　根据合同，大亚湾区民政局为1829名保障对象（包括80岁以上社会老人）购买线上居家养老基础服务，同时为229名特困老人购买居家养老信息化平台线下服务。

　　“老人独自在家，要有事孩子不一定能及时赶回来，如果能呼叫各种服务，我觉得挺好的。”家住大亚湾澳头，今年66岁的市民邱先生说，他目前最需要的服务是清洗油烟机等家务活。

　　“除了精神陪伴，还可以送餐上门。”70多岁的黄阿姨独自在大亚湾澳头住，她最怕的是孤单，对互联网+居家养老服务充满期待。

　　大亚湾区居家养老信息化服务平台依托惠州市居家养老信息化服务平台，由老年人服务系统、政府管理系统、运营管理系统、供应商服务系统及养老服务评估管理子系统、补贴申请发放子系统、养老大数据平台和养老地图子系统组成。

　　大亚湾区居家养老信息化服务平台为大亚湾区老人提供线上及线下居家养老服务。线上服务包括12349热线咨询、紧急呼援、实时定位、亲情回访、预约挂号及每年一次的免费救护车等六项基础服务。平台的客服人员熟练掌握客家话、粤语、惠州话、普通话等4种方言，能满足老人在语言沟通方面的不同需求。当老人产生服务需求时，只需使用定制终端一键式呼叫，客服人员将立刻为老人服务。

　　除了线上服务，老人也可通过时间银行系统或平台客服，提出多样化的线下服务需求，主要包括生活照料、保洁服务、精神慰藉、健康服务等。老人发布需求后，平台可根据定位系统确定老人的所在位置，就近派遣相关的服务人员进行线下上门服务。

　　大亚湾区民政局相关负责人介绍，大亚湾区将通过监管系统，对平台各项服务工单从接单、派单、订单跟踪、评价到回访的服务全流程进行实时监管，做到资金流动有记录，服务工单可回溯，服务质量可监管，为老人提供优质、便捷、有保障的智能化居家养老服务。

　　据调查显示，截至2018年底，大亚湾户籍人口13万多，老年人口1万多人。

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