龙湖椿山万树-成都梵城颐年公寓疫情防控中坚持群众路线，首先要倾听每一个微小个体的声音，需要面对的个体化需求千差万别，在特殊管理阶段，平时的小困难，极有可能成为特殊时期的大问题。

比如说，老人行动不便怎么做核酸？这些来自神经末梢的“痛感”理应在第一时间被感知、被上传、被处理。必须坚持将心比心、以心暖心，以此回应老人的诉求和呼声。这既是保障正常的民生需求，也是为抗疫大局“查漏补缺”。

其次，关爱失能老人，必须充分激发群众自治的力量。基层社区是城市抗疫的基本单元。疫情条件下，要完成诸如团购买菜、垃圾收运、组织核酸检测、药物配送等纷繁复杂的任务，显然力不从心。

组织志愿者队伍、制定楼道公约、制定民间防疫指南，加强关爱失能老人……教师、医生、企业白领等群体，纷纷报名做起了志愿者。部分社区志愿岗位“一岗难求”，“紧紧依靠群众”，这也被认为是抗疫至今最值得总结的经验之一。

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