没有围墙的养老院来了

　　锦江区开通全省首个养老助残热线，“网上养老院”也即将建成——

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　　成都市社区养老暨居家养老服务工作现场会于6月3日在我区举行。目前，我区已基本形成了政策制度规范、工作机制健全、服务体系完善、投资主体多元的养老服务工作格局。实现了养老服务“四个全覆盖”：工作管理机构全覆盖、服务网络全覆盖、服务对象全覆盖、服务需求全覆盖。 6月8日 12:27

　　“朱爷爷，您今天需要什么帮助？”成都市锦江区养老助残服务热线话务员谭昌会正忙着接听热线，家住书院街的88岁孤寡老人朱理今天要了一份午餐。“96519”养老助残服务热线于5月31日正式开通，是锦江区投资300万元打造的全市、也是全省首个养老助残服务管理平台。开通以来，平均每天接听231个电话，单日最高接听量达500个，锦江区的老人们通过拨打“96519”养老助残热线，足不出户就能享受到物美价廉的养老服务。

　　6月8日，记者走进成都市锦江区养老助残热线接线室。

　　在话务系统上记者看到，凡是已拨打过热线的老人都会有自己的“档案”，“档案”包含了姓名、联系方式以及家庭地址，二次拨打时系统会自动显示档案。“老年人所需要的服务集中在家政、餐饮以及健康知识咨询三个方面”，锦江区养老助残服务热线主任游才勇说，随着锦江区养老服务券的大面积使用，热线的接听量正在逐日上升。

　　服务热线为何刚推出就能得到老年人的认同？游才勇认为，锦江区养老服务券的大面积使用，对政府所选定点服务机构安全性的放心以及定点服务机构对老年人的优惠价格是服务热线受欢迎的原因。记者了解到，定点服务机构对老年人提供服务时价格要优惠5%至20%左右。

　　据了解，锦江区养老助残服务热线“96519”由门户网站、管理系统以及呼叫中心组成，具有查询、管理、调度以及评估四个功能。目前共有17名话务员，每天分两班进行热线接听服务。服务热线将惠及9万老人和2.8万残疾人，服务时间是从早上8点到晚上10点半。服务对象可通过平台查询养老政策、专业服务机构类别。除此之外，平台还会定期对定点服务机构进行评估，凡是评估不合格者将被淘汰。(作者：黄泽君)