租出来的连锁养老机构——对话荆州颐康园养老连锁机构负责人杜时芬

本期对话嘉宾：杜时芬，荆州市荆州区颐康园托老所、松滋市街河市镇雷鹰坡老年公寓、江陵县潘市老年公寓主要负责人。曾就职于国营八一畜牧场会计二十余年，后经商从事服装、餐饮等行业，2003年赴港考察老年事业后于同年开办荆州市首家政府注册民营托老所。迄今为止，为400余位老年提供服务，并照顾部分“三无”老人。未来计划开办养老院附属医疗机构，让入住的每一位渡过一个愉快、幸福的晚年！

      问：您租房干养老院已经多少年了？

      答：从03年到现在，整整八年。

      问：能说说最初是什么情况吗？

      答：最初规模很小，刚开始的时候，租的是一个教师宿舍四室四厅，我就是在这种情况下干起的。

      问：邻居有人提出抗议吗？

      答：当然遭遇抗议了，小区有很多居民都不愿意我们在宿舍里干起了养老院。我们租过来的时候一开始肯定得先改建、装修。等住上人了，有的还是比较开明，能够接受。但有的邻居就去民政局抗议，我们只好搬家。

      问：这个时候老人多吗？

      答：住满了，老人还住得很快乐。我们是在抗议声中，把服务一点一滴做好的。我们这里是中型城市，除了在报纸媒体上做广告，就是靠亲戚朋友口碑相传。很多老人愿意住在这里，教师宿舍，环境挺好的。老人没事也能去小区散步，和别的老人聊天。

      问：后来怎么搬走了？

      答：一是小区居民抗议，二是规模也大了，租的几间屋子住不下了。我们希望还是扩大一下规模。就去离城中心稍远的地方找了一个大仓库。接着仍然是改建和装修。但显然硬件条件不好了，而且周围住户也不集中，老人流失得特别厉害。这个是我们经历的困难时期。

      问：为什么租仓库呢？租房很困难吗？

      答：是的，租房当然困难了。人要是多，就要求租的地方足够大。像那么大，又空闲的房子是很难找到的。我们在紧急搬家的情况下租了仓库，也是万不得已。但随后效果并不理想，只好再找其他地方。

      问：后来找到了吗？花了多少时间？找到了什么样的地方才让这样的情况有所转变？

      答：这样的情况大概持续了两三年吧。中间有一些经历特别艰辛和辛酸，就是为了要争一口气。当然，后来好转的时候，是我们找了一个类似商务写字楼的楼，那栋楼有三层都是空的，写字楼你知道，都非常宽敞明亮。我们租过来，只需要按照养老院建设标准，重新设计，打隔间，增加房间的设施，就好了。从此，我们的情况就好了起来，后来越来越好。

      问：您刚才说为了争一口气，是自己和自己置气吗？

      答：是这样，我一开始办养老院，民政局不给我发证。他们认为没有一个案例在前，当时民营养老机构很少，我们本地区我们算是第一家民营养老机构。有一些领导就很不看好。我当时就在民政局领导办公室里承诺，你们让我做，我一定会给你们一个好答案的。其中一个领导也是摸着石头过河的意思，就说把这个证颁给我，让我试试，一定不要让他失望。我这么多年一直都是因为在争这口气。

      问：您为什么就想着要办养老院呢？

      答：我四十岁不到就从单位出来，也干过很多别的事情。02年的时候，机缘巧合，去深圳游玩的时候参加了一次贸易会议。那次会议给我的印象特别深刻，参加会议的有很多著名的企业家。他们在会上提到了一项吸引我的事业，那就是养老。许多企业家都分析，现在的许多领域都市场化了，但惟独养老这块还处于国家垄断阶段，未来势必会准许民营进入。这和我的想法不谋而合，我正是有打算干养老这一行，参加了这次会议后，回到荆州，03年就开始准备了。

      问：您一直租房，难道不怕承担风险吗？

      答：我一直还真的没有担心过有什么风险，想的是，如果面临拆迁，政府总会赔偿我。

      问：你租房过后再改造成养老院，一切都是按照国家明文标准吗？

      答：不仅仅是，国家很多养老院做得都不够好，我为此专门去香港考察过。参观了香港很多养老院，总结了许多经验。比如，养老院的地方空间要大，一切建设要保证视线开阔，老人们必须是在护工的视线范围内等等。

      问：您目前有三所养老院，既然是连锁，为什么不是统一的名称呢？

      答：主要是方便各个地方便宜行事，比如我们其中一个养老院是我们下面一个新农村里的养老院，建设养老院本来就是新农村建设所要求的一部分，我去那个地方做，还得遵循当地的政策，养老院的名字里就要包含所在的地区或者村当地的行政名称。这样也有政策优惠。我觉得名称的事是小事，只要是管理人员是我同一培训管理，是按照我们的经验去运转和服务就好了。

      问：你的医护人员都是通过什么渠道招聘进来的呢？

      答：我们的大多数医护人员都是基层医院返聘到这里来的。我们的培训方针是这样，专业人士带有经验的人士，经验丰富的人士又带经验欠缺的人士。

      （本期完）

                                                                                                                                              （采访、制作：阿杜）