西安市碑林区金辉老年爱心护理院成立于2014年4月，地处主城区，西有环城公园，东有兴庆公园，占地300平米，建筑面积1100平米，拥有养老床位近51张，其中带卫生间的标准双人间15间，三人间4间，双人大床夫妻房2间，四楼开设多功能厅300平米，提供棋牌，阅读和观影活动，护养院另设洗衣房30平米，洗澡间20平米，食堂15平米，餐厅30平米。配备带护栏的单摇护理床50张，ICU专用四摇护理床2张，夫妻房大床2套，房间内电视、床头急救呼叫系统、空调、暖气等设备齐全；楼道无死角监控系统、公共广播系统配置到位。

西安护理院主要服务对象为碑林辖区各类弱势群体，鳏寡孤独老人以及失能失智老人；业务范围主要是：老年人日间生活照料；老年人护理服务；心理/精神支持服务；安全保护服务；环境卫生服务；休闲娱乐服务；协助医疗护理服务；医疗保健服务；膳食服务；洗衣服务；陪同就医服务；咨询服务；送餐服务。

一、全面实行规范化管理，努力提高入住生活质量

碑林区金辉老年爱心护养院作为为老服务非盈利机构，连年多来我们致力于为老服务的活动中来，金辉老年爱心护养院拥有养老床位近51张，截止目前入住老人41人。我们在广泛征求家属及入住老人意见的基础上，制定了和完善了院长责任制、岗位目标责任制、院务公开制、食堂管理制、财务、卫生、医疗、文化娱乐等一系列制度，促使各项制度不断健全完善。2015年我们申请了金辉护养院的微信公众账号，定期向关注金辉护养院的社会人士和入住老人家属发送老人在护养院的生活学习情况，同时建立金辉微信群，实现与入住老人家属的实时互动,得到家属的一致认同和好评。

二、加强专业人才管理，不断改善服务质量

碑林区金辉护理院从业人员团队15人，其中管理人员3名，服务人员6名，炊事员2名，医护人员2名，心理咨询顾问1名，法律顾问1名

心理顾问吕建锌，中国心理卫生协会会员，国家2级心理咨询师，国家心理咨询师培训师，美国ACHE临床催眠治疗师，全国心理咨询师“实战团队”成员，陕西省慈善协会心理咨询师援助中心主任。他会不定期的为入住老人提供专业的心理辅导，心理咨询等服务。

法律顾问，韩朝泽，陕西法智律师事务所行政法律业务部部长。西北政法大学法学本科学历，专攻民商法，有扎实的理论功底和丰富的实践经验。

针对员工学习和管理，我们会不定期的邀请行业专家，专业人士对护理员，护士等进行专业的培训，让他们获取更多的护理老人的经验和技术，为老人提供更专业化的服务。

三、加强与志愿者的联系，形成尊老敬老氛围
为形成全社会关心支持为老服务工作的良好局面，促进护养院健康发展，我们积极争取，努力实现敬老院与社会的互动，在过去的一年里，我们加强和各级志愿者团队和爱心企业、爱心人士的联系，每逢周末和节日社会各界爱心人士和志愿者都送来关爱之心，前来慰问老人；志愿者组织的志愿者到我院为老人打扫卫生、陪老人聊天、组织文艺演出；医院医护人员经常为老人体检、宣传健康知识，开展咨询。省政协、区政协、区民政局、街道党工委、办事处领导也在端午、中秋、重阳等节日放弃与家人团聚的机会，来我院与老人共度佳节。

2015年我院共举办志愿者活动63次，参加志愿者人数1400人次，爱心企业还送来米、面、油、收音机等慰问物资。

2015年陕西省政协副主席千军昌先后两次来到我院做调研工作，并带领省政协委员为老人做捐助，并且对我院的为老服务工作给予了很高的评价。

两年来，我们接待了来自榆林市民政局、铜川市民政局、渭南市民政局、渭南市老龄办、未央区和灞桥区民政系统的人员来我院参观和指导。

四、努力打造特色服务，建设舒心养老场所

养老院目前各项规章制度，入住护理协议设置齐全，从每天必须填写的《值班日志》，访客进门填写的《来访登记》到《值班制度》《护理员制度》《财务管理制度》《卫生制度》《学习会议娱乐制度》，针对饮食方面的《伙食管理制度》《炊事员制度》等一系列完整健全的管理制度，同时我们有专门针对安全方面的《防火制度》《紧急疏散预案》。针对入住老人我们借鉴了其他成功养老院的经验，综合了其他养老连锁机构的协议制度，制定了属于我们，适合我们的《养老院入驻协议》《收费标准》《入住登记表》《入住评估单》《入住七日跟进制度》同时针对一些有特殊需求的老人我们制定了《糖尿病服药协议》《老年痴呆协议》《私服药品协议》《老人外出请假制度》。

我们的服务特色：分级管理，专业护理；与交大一附院达成常年合作协议，定期为老人健康检查，建立健康跟踪档案，同时设立医务室，与东关南街卫生服务中心密切联系，方便患病老人就医，彻底解决老人与家属的后顾之忧；与上百支志愿者团队合作，定期为老人带来志愿者服务；建立图书角，为老人提供报纸、杂志和各类书刊的阅读；院内餐厅聘请专业厨师，根据老人的身体状况及膳食结构，提供科学、营养的一日三餐，