居家养老社区行业呼叫中心系统（呼叫中心系统有什么作用）

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居家养老社区行业呼叫中心系统（呼叫中心系统有什么作用）

2022/3/22 12:12:49 ('互联网')

居家养老管理系统社区行业呼叫中心系统（呼叫中心系统有什么作用）

居家养老管理系统模式，可以使老年人不需要离开自己长期生活的环境和长时间建立的邻里、社区关系，政府依托社区建设为老年人提供服务。特别是在我国的老龄化人口中，空巢老人、独居老人人群占到了很大的比例，这一问题就会更加突出。居家养老管理系统的模式中，建立居家养老管理系统服务系统，显得尤为重要。

目前居家养老管理系统中存在一些不足：

1、社区服务的资源等相对不足。

2、服务的力度不强，社区有限人手相对大量潜在居家养老管理系统服务需求而言效率不高。

3、服务后的反馈不够及时流畅。

4、服务的内容还不够丰富，难以满足居民日益增长的需要。

5、在现有的服务模式下，质优守信的社会服务企业难与居家养老管理系统的服务需求对接。

6、在紧急情况下，传统模式居家养老管理系统的老人不能得到及时地救助。

以居民的切身利益为根本出发点，想居民所想，急居民所急，为居民谋幸福，针对老年人的实际情况以及目前居家养老管理系统存在的不足，VAA呼叫中心技术针对不足设计了居家养老管理系统服务系统。主要提供老人关怀服务、家政社区便民服务、紧急救助服务等服务。

它为社区服务、老年人居家养老管理系统提供了一个便捷、高效的信息平台。由于大多数居家养老管理系统的家庭都开通了电话，减少了投资，具有低成本，高质量的特点，便于普及和推广。系统将老人、老人亲属、服务商家以及社区(各级政府)，通过高科技的信息桥梁紧密有效联接起来，可以有效地改善居家养老管理系统服务目前存在的不足，为老人们提供方便、快捷、高效的服务，并且本方案今后可以方便地进行扩展，并能增加各种新的服务和功能。

一.系统平台和终端介绍

居家养老管理系统服务系统基于电信无所不及的通信网、极高的电话普及率来实现。

从逻辑上划分为救助服务中心系统平台和认证/非认证求救求助终端两部分，分别在服务中心和老人用户家中。

A:系统平台

系统平台由核心服务器(紧急救助服务、老人关怀服务、家政社区便民服务)、人工坐席、终端电脑、呼入呼出电话等组成。

核心服务器负责处理信息呼入与呼出，提供相应各服务。

紧急救助服务负责处理老人的紧助急求助信息，并对事件流程管理。

老人关怀服务负责处理老人关怀、生日提醒、交费提醒等功能。

家政便民服务负责处理社区居民的需求登记、服务供应商管理、便民服务处理流程等等功能。

人工坐席根据核心服务器的指令，在终端电脑上处理相应事件与流程。

B：认证用户服务终端

这里认证用户是指纳入居家养老管理系统服务系统的用户，并且电话号码在核心服务器内建立档案的居民，通过紧急报警专用话机的紧急按钮，直接连接紧急服务子系统，也可以通过拨打服务中心热线，选择相关服务，接受服务。

对于认证用户终端，可采用普通话机或中国电信紧急报警专用话机。

C：普通客户服务终端

指没有纳入居家养老管理系统服务系统的社区居民，或纳入居家养老管理系统服务系统的用户在室外通过直接拨打服务中心号码，进入相应服务模块。

(二)系统功能

1. 用户管理和老人关怀功能

用户管理功能

(1)用户信息记录登记用户的基本信息、健康信息、社会关系、兴趣爱好、配偶信息及其它信息。

(2)用户需求登记记录老人经常的周期性的服务需求信息，该信息可以通过各种途径登记入系统.

老人生活上经常需要的帮助，都可以在系统内记录下来。当时间到了，服务中心会指派对应服务人员为老人提供服务。

老人关怀功能

空巢老人长年累月无人陪伴，产生精神孤独，渴求慰藉的现象非常普遍。

科学的发展，技术的进步，仅仅只是人们生活质量提高的物质保证，而精神世界的丰富还需要充满人性化的面对面的关怀才能得以慰藉。尤其到了晚年，人们对人性关怀的依赖要远大于对物质关怀的追求。可以设想，在漫长的晚年生活中，如果老人们始终是在一种孤寂的环境中度过，那么当他们不得不按响铃声的时候，该是怎样一种心情?

给老人以最为温馨的人性关怀，使他们有质量地度过晚年生活，才是真正意义上的关怀。通过居家养老管理系统服务系统服务中心的老人关怀服务功能，可以缓解上述问题。

系统可制定老人的关怀计划，定期，定时进行主动呼叫关怀，所有对社区老人的呼出关怀，系统都可进行记录。

制定关怀计划

根据老人年龄，身体状况和分布社区，制订电话关怀计划，定期进行关怀问候，了解情况。制订节日关怀计划、生日关怀计划、社区活动计划

关怀提示

老人重要日程提醒(如生日提醒、节日提醒、交费提醒等)，能够提前一天进行滚动显示。

关怀记录

记录电话关怀老人的呼叫人，呼叫时间，通话时长。同时系统能够保存通话的录音内容。

太和养老专注智慧养老管理系统研发，提供专业的智能养老管理系统包括居家养老管理系统、民政养老、社区养老、机构养老、家庭医生、医养结合等智慧管理平台，智能养老设备合作对接。
文章来源：采编网络