湖南省长沙市第一社会福利院义工管理制度

为加强长沙市第一社会福利院义工的管理，推动义工工作规范化、制度化专业化的发展，促进义工服务品质的提升及效率，特制订义工管理制度。

   一、义工的定义  

   义工是指本人出于自愿，在长沙市第一社会福利院社工部注册，无偿为服务对象提供服务与帮助的团队和个人。

   二、义工的基本条件

   1、遵纪守法，具有奉献精神。

   2、具备参加义工服务的身体、能力素质，自愿无偿参加义工工作的公民。

   3、根据自身愿望和条件选择义务服务项目，从事一定时间的义务服务工作。

   三、义工的主要职责

   1、自愿选择服务项目，为有需求的对象提供义务服务。

   2、承担临时性义务服务任务（如大型慈善活动、义卖等）。

   4、从事具有专业技术要求的义务服务工作等。

   四、义工的培训

   1、培训：新注册的义工须参加义务服务的培训。经过培训后，才能正式上岗，提供志愿服务。

   2、选择项目：申请人可根据自身的专长、爱好,选择服务项目，编入各项目组有福利院社工部进行统一管理。

   3、专业培训：由社工部聘请专业人士对义工进行专业技能培训，专业技能要求高的服务项目，经培训后达不到要求的，可重新选择其他服务项目。

   五、义工的权利

   1、参加长沙市第一社会福利院组织的义务服务活动。

   2、接受与义工服务有关的知识和服务技能培训。

   3、参与义工服务组织的管理，对义工管理工作提出建议、批评和进行监督。

   4、参与义工服务计划的拟定、设计、执行及评估，获得所参与义工服务活动的完整信息。

   5、可请求福利院帮助解决在义务服务活动中遇到的困难和问题。

   6、获得从事义务服务工作所需的物质和基本安全保障。

   六、义工的义务

   1、遵守福利院的有关管理规定，无正当理由不得拒绝参加义务服务活动。

   2、履行义务服务承诺，完成福利院安排的服务工作。

   3、参加福利院安排的教育与培训。

   4、尊重服务对象的权利，保守服务对象的个人隐私。

   5、不得向服务对象收取或者变相收取报酬。

   6、妥善使用和保管义工证和义工卡。

    七、义工的行为规范

   1、言行文明，态度热情。服务时态度要友善、热情、细致，提供一流服务品质，展现义工的良好形象。

   2、举止端庄，衣着整洁。上岗服务期间，义工必须佩带“长沙市第一社会福利院义工服务卡”，仪表端正，举止稳重，文明礼貌。

   3、遵守纪律，忠于职守。义工必须服从组织安排，遵守组织纪律。一旦承诺，无论是临时服务还是定期服务，要信守诺言。服务要守时，如因事拖延或不能上岗，必须提前通知福利院和服务对象。义工之间要密切协作，互相鼓励，共同进步。

   4、平等相待 ，谢绝馈赠。尊重服务对象的个人习惯、传统和信仰，不可将自己的价值观念强加给对方，尊重服务对象的私人资料，不准随便公开。廉洁自律，不以任何理由收受服务对象的钱物或委托服务对象办事。

   八、义工的劝退

   下列情况之一的，福利院可对义工进行劝退：

   1、无正当理由不服从福利院工作安排的。

   2、不遵守纪律造成服务对象损失或影响服务活动成效，造成不良影响的。

   3、利用义工的名义从事营利性或非法活动的。

   4、违反长沙市第一社

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