模拟试题

为了更好地帮助群众处理事情，政府采用网络帮办的方式，为群众提供“一站式、保姆式”服务。现在领导要你去调查网络帮办实施的情况，请问你会怎么做?

爱众解析：

“一站式，保姆式”服务是为了更好地落实为民服务的理念，而本次调查活动的实施情况，有助于完善一站式服务的不足，推进服务型政府的建设。领导派我来进行调查，我一定会按时保质保量完成调查任务，为后续改进提供有效参考。

第一，成立调研小组。因为一站式服务的工作人员对整个系统会更加了解，因此我会邀请一站式服务的人员和我一起开展调研。明确我们的调研内容，调研对象和方式。开展为期一周的调研活动。

第二，多种方式开展调研。首先，通过政府官网的工作资料和一站式服务的后台数据了解服务的流程、内容、平均使用的人数;其次，通过街头采访的形式向群众了解：是否知道网络帮办平台，从哪里了解到的该方式，是否使用过网络帮办，平时用网络帮办最经常处理哪些问题，对网络帮办是否满意，解决效率怎样，是否存在哪些不足，针对不足有哪些意见和建议，关于操作流程或者界面展示是否喜欢。再者，向网络帮办的工作人员了解情况：了解一下日常使用平台办理业务的人流量多少，经常处理哪些问题，在处理过程中是否遇到难题，怎么处理的;最后，也可以在网络帮办的官方网站上设置意见采集问卷，让使用网站的群众及时提出反馈自己的意见。

第三，收集并整理意见。对于调研收集到的数据页面使用相关的问题，日常办理业务难以处理的问题，群众反馈的改进意见进行整理分类，召开相关的专家座谈会，收集他们对于数据分析的意见以及网络版的整改建议。

最后，整理会议资料，撰写调研报告及时上交给领导，为后续网络办的改进提供有效的数据参考。

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