力龙信息：数字政务行业周报（2023年第5期

聚焦数字政务行业发展，分享数字政务行业智慧。力龙信息本期《数字政务行业周报》涵盖全国7个省份的相关信息。

01中共中央、国务院印发《数字中国建设整体布局规划》：发展高效协同的数字政务

2月27日，中共中央、国务院印发《数字中国建设整体布局规划》，并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。《规划》明确，数字中国建设按照“2522”的整体框架进行布局，即夯实数字基础设施和数据资源体系“两大基础”，推进数字技术与经济、政治、文化、社会、生态文明建设“五位一体”深度融合，强化数字技术创新体系和数字安全屏障“两大能力”，优化数字化发展国内国际“两个环境”。《规划》指出，要全面赋能经济社会发展。发展高效协同的数字政务。加快制度规则创新，完善与数字政务建设相适应的规章制度。强化数字化能力建设，促进信息系统网络互联互通、数据按需共享、业务高效协同。提升数字化服务水平，加快推进“一件事一次办”，推进线上线下融合，加强和规范政务移动互联网应用程序管理。（新华社）

02权威部门话开局｜工信部：加快布局人形机器人、元宇宙等前沿领域

3月1日，国务院新闻办公室举行“权威部门话开局”系列主题新闻发布会，工业和信息化部部长金壮龙介绍“加快推进新型工业化 做强做优做大实体经济”有关情况。金壮龙表示，将前瞻布局未来产业，研究制定未来产业发展行动计划，加快布局人形机器人、元宇宙、量子科技等前沿领域。他表示，重点抓好以下四方面工作：一是改造提升传统产业；二是巩固延伸优势产业；三是培育壮大新兴产业；四是前瞻布局未来产业。（人民网）

03广州市人民政府关于印发《广州市加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案》的通知

近日，《广州市加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案》印发。总体目标提到，到2023年底，全市统一预约机制基本形成，市数字化企业服务平台基本建成，市一体化政务服务平台支撑能力大幅提升，电子证照基本实现“应用尽用”，“一网通办”服务能力显著增强，“跨省通办”广度、深度持续拓展。到2025年底，政务服务事项全要素基本实现数字化管理，审批智能化水平显著提升，大部分政务服务事项实现“全城通办”“跨域通办”；市、区基本建成“智慧政务服务大厅”，主动、精准、集约、智慧服务成为主要模式，企业群众全生命周期服务更加贴心周到；“网上办、掌上办、自助办、就近办、马上办、一次办”更加好办易办，政务服务线上线下深度融合、协调发展，政务服务标准化、规范化、便利化水平走在全国前列，方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系率先建成，政务服务改革发展更具韧性。（广州市人民政府）

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04南昌市印发实施《南昌市数字政府规划建设方案》

2月23日,南昌市印发实施《南昌市数字政府规划建设方案》(以下简称《方案》),通过“围绕双一号、紧扣数字三化、明确五大目标、开展八大行动”,持续推进数字政府建设，力争到2025年将南昌市打造成中部领先、全国一流的数字政府标杆城市。《方案》提出,深入推进双“一号工程”,充分利用数字技术驱动政府管理创新和治理方式变革。《方案》明确，推动“网上办、掌上办、就近办、一次办”更加好办易办,“零跑动”覆盖率实现90%以上,“免证办”达到500个,除涉密外事项98%“网上可办”、87%以上“全程网办”；推进跨系统、跨部门、跨业务协同治理,“一网统管”系统接入率力争实现80%以上；大幅提升政府效能,赣政通南昌分厅市县乡村四级组织覆盖率力争实现90%以上,日均用户活跃率力争实现60%以上,党政机关、政务服务等电子文件归档率力争实现80%以上。（南昌市人民政府）

05常州发布实施市级地方标准《政务服务窗口服务规范》

近期，由常州市政务服务管理办公室牵头起草的《政务服务窗口服务规范》经常州市市场监督管理局批准发布并正式实施。该标准以“覆盖面全、操作性强、协调性佳”的亮点特色让政务服务窗口服务工作有“尺”可量。2021年，常州市高分通过了国家级政务服务综合标准化试点验收，在此基础上，为进一步推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，常州市政务服务管理办公室于2022年3月提出《政务服务窗口服务规范》的编制任务，由常州市市场监督管理局获批立项，后于2022年12月正式发布。该标准立足政务服务窗口工作实际，从规范窗口服务行为和满足企业群众办事需求出发，明确了“窗口工作人员”“政务服务事项”“一件事”“跨域通办”“帮办代办”等定义和表述，细化了大厅布局、设施与环境要求、人员要求等指标，规定了服务制度、服务方式及要求等服务规范，并明确提出了培训、监督与评价等要求。（江苏省政务服务管理办公室）

06全国首发地市级数字化转型指数：普陀区数字化转型指数

2月24日，第三届数字创新大会在中以（上海）创新园会议中心正式开幕。全国首个地市级数字化转型指数现场首发。该指数由普陀区与国家信息中心在开幕式上联合发布。据“普陀区2022年度数字化转型指数”显示，2022年普陀区数字化转型综合指数为83.22，展现了普陀区全面推进城市数字化转型的良好成效。未来，普陀区将以“数字化转型指数”为抓手，与国家信息中心联合开展常态化评估，“以评促建、以评促用”，打造全国城市数字化转型的普陀标杆。（普陀科技）

07公共服务机器人领域首个深圳认证发布

日前，深圳市机器人协会2023会员大会暨福田机器人产业招商推介大会在福田区举行。据悉，由深圳市机器人协会组织商用配送机器人的龙头企业，以及物业、医院和酒店业的终端应用方进行研制的《商用配送机器人通用技术规范》团体标准正式发布。深圳市机器人协会相关负责人表示，“该团体标准的发布，填补行业空白，提升商用配送机器人企业整体竞争力”，上述细则新增了三个机器人行业产品目录（商用室内地面清洁机器人、商用室内配送机器人、商用室内送餐机器人）。细则以深圳市机器人协会已发布、即将发布和在研的三个细分领域团体标准为基础，聚焦商用清洁、商用配送、商用送餐三个细分领域产品进行先进性评价，这也是公共服务机器人领域首个深圳认证。后续将向全国开放，企业通过认证后即可在产品上授权使用“深圳标准认证”LOGO。（深圳特区报）

08北京新街口设立西城区首个收发件政务服务自助系统，办事更方便

近日，北京市新街口街道设立了西城区首个收件、发件一体化24小时政务服务自助系统。该系统推动了数字化政务发展，提高了政府部门的运转效率和为民办事实效。居民只需在自助服务系统上选择自己需要办理的业务，按照文字和语音提示，将材料放在高拍仪下，完成材料扫描和信息录入即可。如果居民有纸质材料需要提交，可按照屏幕提示，将纸质材料放入旁边的流转柜中。接下来，政务服务中心工作人员会凭独有授权打开流转柜，将材料密封好后流转到相应的工作部门，以最快速度推进事项办理。办理完成后，居民会收到短信，随后可以凭借短信取件码取走流转柜中的材料。据了解，新街口街道梳理整合医保定点医院更换、灵活就业办理、退休申请、失业保险经办等11项基本业务作为前期试点，率先投放到自助机上，满足居民在政务服务中心非工作时间内办理业务的个性化需求。下一步，新街口街道将以打造政务自助服务系统为契机，加快推进数字化政务服务进程。（北京日报）

09探索“党务+政务”，北京昌平跑出便民利企“加速度”

作为“党务+政务”服务模式试点单位，北京市昌平区未来科学城、霍营街道、天通苑南街道、史各庄街道四个党群服务中心政务服务专区开业运行以来，坚持党建引领，持续深化政务服务窗口转作风、强服务、提效能，不断激发为民服务能力，推出自助服务、线下“综合窗口”服务、智能服务等三种服务模式，用政务服务的“小小窗口”，为企业及群众提供暖、快、优的“满满服务”。据统计，四个党群服务中心政务服务专区建立以来，半年内累计服务3000余次，极大地方便了周边企业群众办事，实实在在将政务服务开在了群众家门口。（法治昌平）

10绍兴市滨海新区政务服务中心政务全景大厅—— 从“沉浸式”服务向“互动式”服务升级转变

近日，滨海新区政务服务中心迭代升级政务大厅全景系统。该系统结合企业群众需求，在访问、浏览、查询等服务基础上，新增“政务服务、网上办事、互动交流”三大功能。政务全景大厅从“沉浸式”向“互动式”升级转变。企业群众手机“点一点”，就可在全新的政务全景大厅里，在线获取事项申报表。通过新开通的政务全景大厅取号通道，企业群众便可远程完成江滨、袍江两个办事大厅的取号。系统新增窗口办理电话一键拨号功能。（绍兴市政务服务办公室）

11广东肇庆高新区长者、残障人士关爱政务服务专区启用，打造有爱无“障”政务服务

2月26日，肇庆高新区设立的长者、残障人士关爱政务服务专区（以下简称“专区”）正式启用，全力打造线上线下无障碍政务服务新模式。据悉，为进一步提升“适老化”“适残化”政务服务水平，肇庆高新区行政服务中心联合肇庆市残疾人联合会、数字广东公司开设长者、残障人士关爱政务服务专区。线上，在广东政务服务网设立“肇庆高新区关爱服务专区”，汇聚老年人及残疾人高频业务。线下则配套国内先进无障碍电子设备和政务服务无障碍系统。肇庆高新区行政服务中心相关负责人表示，接下来，将持续深化无障碍环境建设，不断拓展更新无障碍政务服务举措，以更完善的无障碍设施配备和更精准高效的服务，为

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