每天三分钟学一个新知识，

这里是【每日一课】，

你好，我是树文。

爱因斯坦说过一句很有名的话，“什么是荒谬？持续不断地用同样的方法做同一件事情，但是期望获得不同的结果，这就是荒谬。”

这句话用在沟通表达上，让我有一种特别大的收获，我见过很多人，用同样的一种沟通方式、沟通习惯去对待身边人。然而每天要面对那么多糟糕的事情，糟糕的关系，却又希望能够把关系处好，把事情做好。

老话说的好，走老路到不了新的地方。如果不改变原有的沟通方式，那么想要收获新的，更好的人际关系，那几乎是不可能的事情。你自己不改变，而是希望别人改变，这事太难了。

那么怎么办呢？那当然是要去学习呀！拒绝荒谬，真正的进步，就要求我们从现在开始改变。通过学习沟通的方法，改变自己的交际状态，收获新的关系。

在上一节的【每日一课】里面，我和你学习了反馈的分级，学习使用二级反馈的方式去达到沟通的目的。上一节分享的是，员工做得好该怎么去表扬，那么做得不好的时候，该怎么办呢？

今天我就来和你分享一个反馈的表达工具，通过这个工具，解决这个类型的问题。这个工具是什么呢？叫做“BIC工具”。

当员工出现问题的时候，我们管理者经常说的一句话是什么呢？“我对是不对人”，但是你会发现，这件事是这个人做的，要拿捏好对事不对人的尺度，可以说是相当难把握了。

所以通过这个“BIC工具”可以很好的解决这一问题。那这个BIC分别代表什么呢？

B代表behavior（行为）；I代表impact（影响）；C代表consequence（后果）。

B：在谈及对方行为的时候一定要说出事实，而不是你对这个事件的观点。比如说员工迟到了，你找对方谈话经常会这样说，“你又迟到了吧”，而应该说“九点上班，你九点二十才到的吧”，这样子可以很好避免预设员工是不负责任，有意迟到的。可以构建谈话的基础，让员工听进去。

I：这部分谈及影响，这件事情的影响会达到什么程度，是短期的还是局部的，时间会有多长等等。在这部分的时候，可以让员工很清楚的意识到自己造成的问题。

C：是指后期的后果，这会比第二部分，I部分的影响更为深远。那么在这里一定要注意，不能只是谈及对公司、他人的影响，而是要涉及到和本人的长期发展挂钩，让对方知道，他的失误会关系到他自身的核心利益。

BIC工具，虽然只有简单的三步，但是要学会需要不断的练习。因为一旦脾气上来了，就会习惯性的批评、职责、抱怨，最后沟通效果会适得其反。

那么这个工具不只是用于团队管理，同时也可以用在和家人沟通，培养小孩等方面。

今天的每日一课，希望你能学会并掌握BIC工具，实现真正有效的谈话反馈，恭喜你又学会了一个表达技巧。

我是树文，我们明天见。

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