2月3日起，杭州市社会福利中心正式开通“排忧热线”，由专业社工及时为服务对象通过电话排忧解难。截至目前，该服务热线已陆续收到二三十起求助，涵盖了心理、生活等方面。

“服务对象有休养老人、家属及员工。”该中心相关负责人介绍，排忧热线主要是在新冠肺炎疫情期间，帮助老人排解烦躁、焦虑等情绪或其他突发性心理状况、精神需求，缓解员工由于工作压力等引发的心理状况。目前由3名社工轮流负责接听反馈，每天开通服务5小时。

住在中心9号楼6楼的周大发和4楼的祝双香是一对恩爱夫妻，平日里老两口一起散步和吃饭，自从1月26日中心实行封闭式管理后，两人就不能每天见面了。不到10天，周大发就如同热锅上的蚂蚁，每天嚷嚷着“老伴怎么样了”。

专线接到周大发的求助后，社工立刻行动起来。与护理部门对接后，周爷爷和祝奶奶的责任护理员互加微信好友，再通过视频聊天让老两口“见”上面。看到手机视频里日夜牵挂的老伴，周大发一颗悬着的心终于落地了。现在，两人每天都会准时微信视频。“等疫情结束了，我们一定每人买个智能手机，可以随时视频聊天。”周大发说。

患有Ⅱ型糖尿病的孙爷爷，需要服用一种处方药来控制血糖。疫情防控后，他不能外出配药，眼看剩余的药越来越少，而医务室又一直没能调配到这种药，着急的孙爷爷忍不住拿起了电话。社工了解情况后，经多方协调，该药于第二天到货，孙爷爷的“焦虑症”立刻治愈了。(记者 曹漫 通讯员 陈佳烨)