心汇西溪社会公益事业发展中心助老员为老人送餐。

今年3月，杭州市西湖区西溪街道的助老员杨伟军收到了一封感谢信，这封信来自独居老人程大伯。前阵子程大伯在家中摔倒，杨伟军送餐时发现并及时通知了家属。上周，记者在西溪街道见到了正在送餐的杨伟军，说起这事，他摆摆手说：“举手之劳。”

实际上，为老年人送餐上门的助餐模式在西湖区并不是新鲜事，西溪街道从去年6月开始试点推行“一键订餐”，翠苑街道和古荡街道则是依托“饿了么”在线外卖平台，为老年人提供送餐服务。

线上一键式订餐

互联网时代，通过手机应用叫外卖已很普及，但对老年人来说，使用还是有一定障碍。不过，居住在西溪街道的老人，已经早一步享受到了互联网时代的便捷生活。

每周，西溪街道下马塍社区的叶淑君都会拿出老年手机，按下绿键便能向平台服务人员预订下周餐食，也能随时根据计划安排，决定第二天是否订餐。

这是由西湖区心汇西溪社会公益事业发展中心联合上海友康智慧养老服务平台，推出的手机订餐服务。每周由各社区的助老员，上门或电话接受老年居民订餐，当然居民也可按自己的需求按日预订，避免不必要的浪费。

使用老年手机的高龄、失能、困难老人每餐为9元;60周岁以上居民每餐价格为10元。

46岁的周颖姝是西溪街道下马塍社区的一名送餐员。她平均每天要为13户老人送餐，40分钟至1小时之内送完，订餐的大多是70岁以上的孤寡老人。

“夏天时送餐常常浑身汗湿，老人们看到我辛苦，总是让我慢点。”周颖姝说，老人们还总会拿出一些小零食偷偷塞进她的口袋，很暖心。

专业骑手送餐

家住西湖区翠苑一区的王珍莲每天则是从“饿了么”骑手小哥手中接过中饭的。

“菜饭送来得真快。”王珍莲放下热气腾腾的饭菜，坚持要送骑手小哥出门。

王珍莲是高龄空巢老人，是街道社区的重点关怀对象。为了让困难、失能、孤寡老人更方便地吃上可口的饭菜，各社区助老员定期汇总辖区老人用餐需求，代替行动不便的老人办理下周餐费业务。

平时一份一荤两素套餐的价格在6至8元，两荤两素套餐的价格为10至12元。同样能享受到“饿了么”外卖服务的还有古荡街道的高龄空巢老人，价格为10元每餐。

每天10时30分，骑手到对应食堂取餐，装入保温箱，在11时前就能送到老人手中。

“让专业骑手送餐，能更好地控制时间，还解决了节假日送餐问题。”翠苑街道老龄工作负责人方俊铭说。

结算可用手环支付

西湖区是杭州启动老年助餐工作较早的城区。像西溪、翠苑和古荡街道这样经民政、市场监管部门备案的老年食堂(助餐服务点)，在西湖区已有95个，基本实现了老年助餐网络和服务全覆盖。

除了点餐送餐，西湖区的助餐结算方式也搭上了互联网快车。在北山街道，原本用于防走失的智慧手环，多了支付功能。来到老年食堂，亮出手环，“叮咚”扫一下二维码，一荤三素共8元，用餐的钱直接电子支付。而需要送餐上门的老年人同样可以用手环结算，只需助老员的手机碰一下手环，就能直接扣饭钱。

通过去年一年的探索实践，西湖区整合现有助餐网点，依托智慧养老服务商和社会配送企业的力量，正在不断拓展“互联网+”配送餐渠道，更好地为老年人解决就餐问题。