一是政府主导，推进“多元化”运作。县民政局积极与千岛湖镇政府、淳安华数分公司合作，结合社工入户走访模式，在千岛湖镇9个社区开发推广了智慧“一键通”服务平台。通过发放特制智能“一键通”手机，呼叫“”社会，实时掌握的服务需求。全年累计发放“一键通”手机200余部，智能呼叫器100余套。并通过24小时心率监测、行动轨迹、睡眠监测、一键呼叫、gps定位、计步管理等智能化功能，实现对300余名老年人的全天候安全监管。

二是创新模式，探索“社会化”运营。以“政府+市场”的方式，推进政社良性互动；引入多家民办养老服务机构在3个乡镇开展“智慧养老”试点，打造服务、日间照料中心、机构养老“三位一体”的机居为老服务模式，实现社会化运营。并以信息平台为支撑、居家和社区养老服务中心为依托，实现智慧化派单上门服务，逐步打造15分钟养老服务圈。目前，平台已为全县1300余名老年人和残疾人提供智慧化养老服务。

三是智能升级，实现“信息化”管理。根据老年服务对象多元化需求，积极拓展陪护聊天、家政服务、心理疏导等服务。开发“助老服务系统”，设置工单录入、派发、回访等功能模块，利用手机终端实现服务工单定位管理和动态调度，为老年人提供方便快捷服务。目前，平台呼叫量每月达2800余次，累计实现呼叫服务20000余人次，其中110余次紧急呼叫均得到有效处置，实现了信息化管理。

四是打造团队，实现“专业化”运营。完善了20余家智慧养老服务中心管理机构，分设行政、资料整理、平台技术管理、日常考核、财务管理等部门，吸纳拥有多年管理经验的人员组建管理层。加强业务技能和实务操作培训，搭建专业化服务团队，现有共有各类服务人员300余人，全部持证上岗。积极组建义工队伍，人员包括卫生院医生、司法局律师、公安民警、营养师、妇联工作人员、学校老师、老年协会会长等各类人员800余人，有效保障了老年人的服务需求。