12月9日上午，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》（简称《意见》）有关情况并答记者问。

　　据新华社此前报道，《意见》于11月24日发布。《意见》将满足老龄人需求和解决人口老龄化问题相结合，加快建立健全相关政策体系和制度框架，从健全养老服务体系、完善老龄人健康支撑体系、促进老龄人社会参与、着力构建老年友好型社会、积极培育银发经济等方面提出工作要求和一揽子举措。

　　国家卫健委党组成员、全国老龄办常务副主任王建军在9日的发布会上指出，人口老龄化是社会发展的重要趋势，是人类文明进步的重要体现，也是我国今后较长一个时期的基本国情。我国自1999年进入老龄化社会，老龄人口规模日益扩大、老龄化程度日益加深。有效应对我国人口老龄化，事关国家发展全局，事关亿万百姓福祉，事关社会和谐稳定，对于全面建设社会主义现代化国家具有重要意义。

　　发布会上，有记者提问称：“在信息化时代，越来越多的老龄人主动拥抱网络和智能终端，但是许多老龄人在用手机办业务的时候仍然看不懂、学不会、用不好，请问近年来在解决老龄人运用智能技术困难和智能产品适老化改造方面有什么进展？如何推进信息无障碍建设？”

　　对此，工信部消费品工业司司长何亚琼回答称，“工业和信息化部坚决贯彻党中央、国务院的部署要求，将切实解决老龄人应用智能技术困难纳入到“我为群众办实事”的事项清单，重点解决刚才记者同志问到的这个问题，怎么解决老龄人用互联网困难的问题，怎么把信息无障碍建设做得更好，通过一系列的工作，能够持续增强老龄人的获得感、幸福感和安全感。”

　　他从“聚焦便老利老惠老，解决老龄人运用智能技术困难”“推进信息无障碍建设，服务构建老年友好型社会”“发挥示范引领作用，推进健康养老产业发展”三个方面介绍了工信部近年来在解决老龄人运用智能技术困难和智能产品适老化改造方面的进展。

　　在“聚焦便老利老惠老，解决老龄人运用智能技术困难”方面，何亚琼表示，工信部加大政策支持力度，推动公共服务平台建设，集中解决老龄人在使用智能化产品、享受智能化服务中遇到的困难。

　　比如在电信服务这块，除了保留线下的传统“面对面”服务以外，还专门针对老龄人使用智能手机困难开发了“一键呼入”和“爱心通道”等暖心服务。“一键呼入”深受老年朋友的喜爱，已经累计为7000万老年用户提供服务。

　　另外，在开展互联网应用的适老化改造方面，针对网站和APP有时候老龄人确实不知道怎么用的情况，工信部已对173家网站和APP完成改造，解决了老龄人看不懂、学不会、用不好的问题。在今天疫情仍然存在的情况下，好多老龄人应用智能手机使用通信行程卡就出现了问题，所以针对这个问题，工信部专门组织开发了短信验证行程卡，解决了这些老年朋友的关切。

　　而在“推进信息无障碍建设，服务构建老年友好型社会”方面，何亚琼说，工信部印发了《关于推进信息无障碍的指导意见》，专门解决老龄人在终端设备、交费和寻求服务方面的困难和问题。举例来说，针对老龄人很关心的就医问题，工信部遴选了“医全通、全药通互联网平台”，专门选择了“AI智慧互联网医院”“面向老龄人和亚健康人群的数字中医惠民服务”等示范项目，通过这些示范项目，引导老龄人在数字化就医方面方便使用。

　　在“发挥示范引领作用，推进健康养老产业发展”方面，何亚琼称，工信部编制了《智慧健康养老产业发展行动计划》，开展智慧养老应用试点示范，累计创建了示范企业167家，示范街道，包括农村乡镇297个，示范基地69个，树立了一批非常好的行业标杆，发挥示范引领作用。特别是发布了《智慧健康养老产品及服务推广目录》，遴选了118项产品和120项服务。

　　他提到，“我们在工作中也确实感受到了老龄人使用智能手机、互联网确实有一些困难，有个适应过程，我们也要求企业和一线服务人员，对老龄人要像对待自己的父母一样，如果我们有这份爱心，有这份诚心，我们设计的产品也一定很贴心，老龄人能用得上。”