“数字鸿沟”，在学术上又被称为信息鸿沟，一般是指“信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟”。近年来，在现代科技飞速发展的情境下，智能技术、数字化服务像一道鸿沟，给不会上网、不会使用智能手机的老龄人造成出行、购物、就医等诸多方面的不便。

　　3月31日，青海省人民政府新闻办公室召开新闻发布会，发布《关于2021年民生实事工程任务分工的通知》，其中明确提到将实施敬老扶幼工程，围绕老龄人出行、就医等高频事项和服务场景，通过传统服务和智能创新相结合的方式，逐步解决老龄人在运用智能技术方面遇到的突出困难。

　　目前，青海省已印发实施《青海省切实解决老龄人运用智能技术困难兜底保障方案》和《青海省切实解决老龄人运用智能技术困难行动方案(2021—2022年)》，两项方案主要聚焦老龄人在突发事件的服务保障、交通出行、看病就医、日常消费、文体活动、办事服务以及使用智能化产品等七个方面的高频事项和服务场景，推出一系列精准化、便利化的举措，用以解决老龄人在运用智能技术方面存在的问题和困难，让老龄人在信息化高速发展的当下拥有更多的获得感、幸福感、安全感。

　　据青海省发展和改革委员会副主任肖向东介绍，在突发事件应急响应状态下，健全完善老龄人“信用健康码”通行服务，设立无码通行通道，推广代领代办、条码腕带等便利化技术手段，简化操作以适合老龄人使用。在交通出行时，保留使用现金、纸质票据等传统乘车的方式，设立咨询服务窗口，引导老龄人顺利办理购票、退票、乘车等具体问题。在看病就医时，畅通老龄人挂号、检查等就诊服务渠道，保留人工服务窗口及现金缴费窗口，完善医疗保险服务功能。

　　在日常消费时，保留足够的人工现金收付通道，完善个人银行结算账户代理开户和上门办理业务规定及流程，在各银行机构增设服务引导，帮助老龄人办理养老金领取、定期存款到期转存、兑换零币等传统业务。

　　在参与文体活动时，提高文化场馆和旅游景区适老化程度，优化体育场馆适老化服务。在办事服务方面，深入推进“互联网+政务服务”，畅通线下办事绿色通道，提升线下办事服务质量。在使用智能化产品方面，普及适老化智能终端产品，推进互联网应用的适老化程度，提升优质高效的电信服务，加大老龄人防风险教育力度，严厉打击电信网络诈骗违法行为，保障好老龄人安全使用智能化产品，享受智能化服务。