重庆市信息通信业多措并举优化适老化服务

　　近日，重庆市通信管理局组织开展对各基础电信企业的检查，督促各企业积极落实相关工作，以切实举措推动解决老龄人运用智能技术的困难。截至目前，重庆市各基础电信企业在优化适老化服务方面多措并举，初见成效。

　　保留优化传统线下服务模式。在日常电信服务中，保留并不断改进优化老龄人熟悉的传统服务方式，为老龄人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。中国电信重庆公司营业厅内配置便民服务箱，包含老花镜、针线包等物品，爱心服务专员优先为老龄人提供业务办理和咨询服务；中国移动重庆公司结合老龄人的特殊情况，提供到厅下单、配送到家服务；中国联通重庆市分公司营业厅设置“爱心专座”，为老年客户提供代客取号、账单打印、代打详单等服务；重庆有线面向老年用户发放爱心联系卡，社区经理提供“1小时响应，24小时内上门”服务。

　　优化简化老龄人技术服务方式。各基础电信企业优化客服电话业务，做到65岁及以上老龄人拨打客服电话可跨过IVR应答环节，快捷接入人工客服，得到耐心细致的辅导释疑及业务办理。

　　推进互联网应用适老化改造。各基础电信企业积极推动手机等智能终端应用适老化改造，中国电信重庆公司APP上线专为老龄人打造的“关爱版”功能专区，提供大字体、高对比度、易操作、语音播报等功能，帮助老龄人在网上办理业务。中国移动重庆公司推出适用于老龄人的简版APP，简化了活动业务推荐，突出基础服务功能。中国联通重庆市分公司面向老龄人推出“沃家伴侣”设备，支持远程语音通话功能，提供实时定位、一键查找及安全告警等功能。重庆有线推出智能语音遥控器和智能音箱，适配重庆方言，可实现语音换台、对话点播。

　　开展老龄人智能技术教育培训。中国电信重庆公司定期开展老龄人爱心公益“微课堂”服务，辅导老龄人防范通讯信息诈骗，学习使用常见手机应用、网厅与公众号等。中国移动重庆公司启动“面对面”老龄人关怀服务，针对自助终端使用、扫码办理业务等智能化服务提供咨询、引导、解释工作。中国联通重庆市分公司营业厅利用“晨夕会”“周例会”，对一线人员持续开展培训，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

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