重庆渝中消弭“数字鸿沟”为老龄人提供便利化服务

　　“老先生别着急，请出示您的有效身份证件……”春节前夕，70多岁的黄大爷来到渝中区行政服务中心办事，由于手机不能上网，他无法出示健康码。工作人员得知这一情况后，决定采取查验身份证+检测体温的方式对其进行核验，最终黄大爷顺利进入中心。对此，他连声称赞：“我的手机不能上网，来时还担心出示不了健康码，不让进呢。没想到还可以看身份证，真是方便。”

　　提升办事服务水平，老龄人获得感更强

　　在社会服务数字化、智能化给人们带来便利的同时，老龄人被智能技术所困的现象也日益突显。如何消弭“数字鸿沟”，让老龄人也享有智能技术、数字化服务带来的便利？渝中区用实际行动让老龄人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

　　在渝中区行政服务中心，老龄人服务专窗让老龄人办事更加便利。目前，中心婚姻登记、税务、市场监管等窗口设置5个老龄人服务专窗，优先为老龄人提供办事服务，并为老龄人提供一对一咨询、全程陪同引导、协助填表、指导使用智能设备、复印打印等人性化服务，提升老龄人办事体验。

　　此外，渝中区还制定出针对老龄人等特殊群体的关爱服务制度，在提供规范化、标准化服务的同时，兼顾人性化、个性化服务需求。针对行动不便的老龄人，其亲属可携带委托书及相应证件，前往区行政服务中心、街道公共服务中心、社区便民服务点等地进行代办。

　　提升便民设施水平，老龄人满意度更高

　　无障碍通道、无障碍卫生间、老花眼镜……目前，渝中区有电力、燃气、通信、邮政等实体办事大厅和加盟缴费门店180余个，各类门店均设置线下办事渠道，其中，部分网点还聚焦老龄人服务需求，为老龄人提供各类便民设施，方便老龄人使用，进一步改善老龄人办事体验，提升办事满意度。

　　针对个人参保、信息查询、医保报销、优抚金发放等高频事项，渝中区着力推进事项办理向基层下沉，老龄人可就近前往街道公共服务中心、社区便民服务点或退役军人服务站办理。

　　下一步，渝中区将持续优化“互联网+政务服务”应用，打造“渝快办”政务服务平台老龄人服务专区，承接授权代理、亲友代办等功能，让老龄人办事少跑腿、零跑腿；加强基层工作人员培训，提升便利老龄人办事服务水平。同时，继续以区社区教育学院、14所社区教育分院、79个社区学习中心为依托，开设智能手机学习小课堂，帮助辖区老年居民熟悉、掌握智能手机的操作，乐享智能生活。

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