“听说有个针对老年人的北京通手机卡，这个是该在网上买还是去营业厅买啊？”1月4日一早，70多岁的市民肖先生没经过繁琐的按键选择，就打通了北京移动的客服并得到了满意答复。新年伊始，移动热线已经开始为老年用户配备专职的客户代表耐心解答疑难，涵盖宽带、上网、基础业务等10余类常见问题。据悉，65周岁以上的老年机主拨打北京移动客服热线10086时，系统会自动识别身份让他们直通“老年服务专席”。

　　“小伙子，这个短信怎么发啊，我怕弄错了。”“姑娘，阿姨年级大了，你能帮我查一下话费吗？”

　　随着智能生活时代的到来，一些老龄人因为种种原因，至今无法享受到智能手机、互联网等为生活带来的便利，反而觉得这些网上服务成了自己生活中的一道迈不过去的门槛。为了更好地针对老年客户提供精准服务，中移动在线大数据智能平台制作了老龄人专属标签模型，跟踪老年客户咨询的难点、焦点问题，优化了服务流程。

　　为给老年用户提供更为周全、贴心的便利服务，北京移动还在全部营业厅设立爱心专席，建立老龄人优先服务流程；同时在部分营业厅设立爱心座椅、配置无障碍通道。

　　目前，老龄人进入营业厅后将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，通过主动服务耐心沟通，满足老年客户业务需求，减少老年客户在厅内的等候及业务办理时长。

　　据预测，鉴于北京移动庞大的用户群体，今后每月有望为老年机主提供线上线下超几十万次的专业服务。