“居委会干部上门帮我解决了生活难题，不愧是党的好干部、居民的贴心人!”住在上海市长宁区天山三村14号的施老伯感激地说。他是一位孤残老年人，生活不能自理，春节期间原本照顾他起居的家政员生病了，无法上门工作，每日三餐成了施老伯的头等难题。这时，居委会干部姚学娟、张玉戴来到施老伯家烧菜煮饭，为他解了燃眉之急。

　　疫情防控期间，长宁区民政局联合各街镇，打造了一支包括“老伙伴”计划志愿者、社区志愿者、居委会干部等在内、总计2596人的高龄困难老年人“关爱员”队伍，全力做好社区高龄困难老年人的疫情防控和关爱保护。

“云”服务问需于民

　　连日来，长宁区社区养老顾问坐镇“线”上，主动向社区高龄、困难老年人拨打关爱电话4700多个。养老顾问们依托的是去年建成的长宁区智慧养老大数据平台，这是一处整合该区各类为老服务资源、涵盖区和街镇两级平台的“云”平台。

　　据大数据统计，买菜做饭、看病配药、精神慰藉等排名长宁社区老年人“刚需”的前三名。

　　以“云”服务掌握老年人需求，为精准配送服务提供了支撑。区民政局及时提出规范性要求：针对身体需要照护的低保、低收入等困难老年人，坚持开展居家养老上门服务;针对独居、行动不便、生活困难等老年人助餐“刚需”，在送餐员防护得当前提下，坚持开展送餐上门服务。

　　随后，科大讯飞也加入了关爱老年人的“云服务”队伍。他们设计了一款“智能呼叫老年人”系统，由智能语音助手自动拨打长宁区1.3万余名独居老年人的电话。“一是为老年人做防疫提醒，二是将老年人需求及时链接到为老热线，三是可监测健康状况。”区民政局局长章维介绍，这一系统3月4日在全区铺开后，将把关爱送到全区每一位独居老年人身边。

　　街镇“各显神通”

　　疫情之下，上海各居民小区纷纷实行封闭式管理。上海社区中本身就有“老伙伴计划”、社区互助睦邻点等“15分钟生活圈”服务，依托这一载体，近2600名“关爱员”队伍很快建立起来。这段时间，“关爱员”们每天发微信、打电话，“线”上和社区高龄独居老年人嘘寒问暖，居委会干部、志愿者们也变身“代购”，为一些无法出门的重点关爱对象代领代发口罩、代买菜、代买生活用品、代配药等。

　　各街镇将琐碎化的日常工作整理成“小窍门”“小绝招”，相互借鉴、取长补短。天山街道制定《疫情期间每日送餐服务标准化流程》，严把“送餐员体温测量登记、送餐工具每日消毒、发放小区出入通行证、无接触送餐”四环节，将每一餐安全高效地送到有需求的老年人手中。虹桥街道建立“1+1+1”独居老年人关爱工作机制，实行“每周1次居委会关心”“每周1次志愿者的关心”“居委会每周上报1次关爱工作情况”，及时摸排困难老年人需求。

　　在涉外商品房较多的虹桥街道，协调各小区为老年送餐服务开辟绿色通道，方便送餐员及时将每一餐“有温度”地送达老年人家中。当得知服务对象为孤老等特殊对象时，由上海熙香艺享电子商务有限公司承接的虹桥街道古北市民中心“熙香”老年助餐点还主动将原价15元的老年餐优惠到12元，关爱守护着社区里的老年人。

“底数清”有的放矢

　　精准服务的背后，首先是“底数清”。作为深度老龄化程度较高的中心城区，长宁区社区居家服务需求较大。截至2019年底，全区共有独居老年人13314人，其中80岁以上6571人。疫情暴发以来，各街镇第一时间摸排底数，建立社区高龄、独居等老年群体名册，实际覆盖全区9402名高龄、困难老龄人。

　　目前，长宁区有134名居家养老护理员严格落实消毒、测量体温、佩戴口罩等防控措施，克服困难，坚持上门为311名社区老龄人提供上门服务。

　　华阳路街道、周家桥街道等通过社区食堂以及慧生活、熙香、老友记等助餐企业，坚持开展送餐上门服务。目前每日送餐量达719份，送餐量最大的仙霞街道每日送餐200份。