呼叫中心居家养老系统（呼叫中心管理平台）

2022/3/22 12:12:52 ('互联网')

呼叫中心居家养老管理系统（呼叫中心管理平台）

社村通居家养老管理系统呼叫中心系统功能全面，涵盖居家养老管理系统、日间照料、机构养老多种养老产业，紧紧围绕养老需求，并且为多个角色配置了手机应用，操作简单，符合用户的操作习惯。呼叫中心系统功能包括：一键呼叫、来电弹屏、统计报表、工单管理、大屏监控、电话录音、主动关怀等。

一键呼叫+来电弹屏

老人可以一键呼叫或者拨通热线电话，呼叫中心平台会自动弹出页面，显示老人的基本信息，系统根据老人来电呼叫的不同等级需求智能派单，为老人提供咨询服务。

客户信息工单管理

批量导入老人信息档案及健康评估、日常活动记录、服务工单记录、安全及护理监护、亲属信息等；采用闭环的服务工单系统设计，统一服务热线受理、统一短信工单派发，为各应用系统提供实时的、完整的、一致的、权威的客户信息。

大屏监控（政府监管）

政府通过政府监管系统，可查看老人、服务商、志愿者、工单、营业额等统计；并生成详细统计报表，可清楚掌握项目具体情况，为管理者提供强有力的决策依据。

通话录音

对坐席与老人的每通电话进行录音，方便日后查询。通过质检录音与评分制度，及时发现座席问题，及时采取应对措施，提高服务质量。

主动关怀

利用呼叫中心系统的电话回访、短信等功能，紧紧围绕养老需求，创建主动关怀任务计划，定期、批量实现电话/短信/微信关怀、走访事务、节日祝福、用药提醒、天气提醒等服务，以增加与老人之前的服务粘性，为老人提供更多的精神慰藉。

太和养老专注智慧养老管理系统研发，提供专业的智能养老管理系统包括居家养老管理系统、民政养老、社区养老、机构养老、家庭医生、医养结合等智慧管理平台，智能养老设备合作对接。

文章来源：采编网络

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