细节决定品质，赞燕达

 

我爸爸居住在燕达金色年华养护中心（下称养护中心）九号楼非自理区，我妈妈居住在三号楼自理区。九号楼和三号楼都有护士站，每天都有医护人员值班，这为入住的父母和其他老人带来了很多便利。

有时候，我爸爸突然发烧，十层护士站的护士和医生查看情况后，就和我爸的24小时护理员常文贵（我们叫他小常）立即将我爸送到燕达医院就诊，基本上当天输完液就退烧了，有时候严重了会住院几天。我爸像这种突然发烧的情况已经出现多次了。

关于我爸刚入住时送餐的小事

在我爸住院期间，我遇到了一些关于燕达送餐的小事。正是这些小事，让我感受到燕达对老人和员工的关怀，感受到燕达人为了老人的养老和就医付出的点滴。也正是由于燕达人的专心、细心、耐心，我爸爸自从住到养护中心发烧的次数越来越少了。

记得有一次我爸爸来养护中心不久后发烧住院，我和妈妈在医院陪同爸爸。那个时候我爸由护理员小邵照顾（后来由于小邵是女护理员，我爸体重较重，照顾起来相对吃力也不方便，就换成了男护理员小常），需要每天4次用鼻饲管输入营养液。小邵晚上要照看我爸爸输液，白天还要陪我爸爸做各种检查，几乎没有休息时间，而且还常错过九号楼三顿饭的时间。那时只给住院宾客送饭，虽然每个楼层自己会安排其他护理员帮陪护住院的宾客打饭，但由于其他护理员也要看护老人，所以只能把饭放到我爸住的九号楼不能及时送来医院。看到小邵吃饭是个问题，我经常早上或者中午在养护中心餐厅或医院餐厅给小邵打饭，中午尽量让她回养护中心休息一会儿，以便照看晚上我爸爸输液。

当时我爸住在九号楼三层，护理组长是刘开祥，他知道这个情况后经常自己抽空过来给护理员送饭，这让我特别感动。

关于现在送餐的小事

今年7月份，我爸爸又突然发烧入住燕达医院呼吸内科。由于我经常往返北京、深圳、国外，当时正好我在养护中心，每天都会去医院看望我爸，所以无意间发现关于护理员吃饭问题已经形成一个制度了：统一由刘开祥、苏海明、于占彬等各层的护理组长分别值班为住院宾客和护理员送饭，如果他们时间不方便就派护理员送饭。

但是，在养护中心宾客和护理员的吃饭时间是不同的。我粗略计算了一下，他们每天给住院宾客送饭三次往返医院和养护中心是六趟，然后还要给护理员送饭三次往返也是六趟，每天来回一共要十二趟，特别辛苦。我爸爸输入营养液不需要送饭，但是给我爸24小时护理员小常送饭就解决了大问题，这样他中午就有时间休息，晚上就有精力陪护我爸爸。

每当看到刘开祥、苏海明、于占彬等同志，无论烈日炎炎还是刮风下雨，都不辞辛苦的推着保温车往返时，都让我非常感动。我还经常看见他们中有一位同志每次都快步如飞地上下电梯，走路小跑，看着干劲十足。有一次正好在电梯里遇到他，他刚从北京为宾客取药回来，然后问到：“您每天都这么笑容满面，能感觉到您特别热爱自己的工作，而且已经感染了我，真是有一颗为老人服务的大爱之心呀！”他笑着回答：“愉悦别人就是在愉悦自己！老人开心了我也就开心了！”

我想，正是因为燕达注重人性化管理，才培养了这样一批优秀的职工。他们急老人所急，爱老人所爱，想老人所想，把老人当作自己的亲人对待，才使老人在燕达也有宾至如归的感觉。

关于吃饭的小事

还有一件小事情，我爸爸中午吃饭早，吃完饭11点睡觉，而护理员小常是12点吃午饭。有一次在小常吃午饭的时候，我爸出现过12点起床自己下地差点摔倒的情况，这样就会有拉断尿管和食管的危险。后来在养护部张雪燕、李淑欣的协调下，在十层护士站孙毓希、张喜欣的安排下，由其他房间的护理员和小常互换打饭，一个负责打中饭，一个负责打晚饭。这样中饭的时候小常就能看着我爸爸，我爸爸起床下地的问题也很快就解决了。

关于这件事，在我们和养护部工作人员的接触中，我感觉到她们非常负责任，不但态度诚恳而且非常热情。她们同时也说到：“老人的事没有小事，企业就是需要不断前进的，希望家属常给我们提建设性意见。更何况我们是新型化的养老企业，只有在实践中做好每一件小事，不断提升、改进、完善，才能跟上时代的脚步，企业才会越做越大，越做越好！”

是的，细节决定品质，尤其护理工作，要充分考虑到老人们的脾气性格、身体状况、生活规律、思维方法、行为要求等等，虽然这些看起来都是小事，可一旦忽视则会酿成大问题！只有把避免非自理老人无人照看时的意外当成大事来对待，把安全隐患降到最低，才能让居住的老人在养护中心真正安心养老，开心养老，幸福愉悦地度过他们的晚年！

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