居家养老管理系统服务站在村委的指导下，具体实施居家养老管理系统服务管理工作，履行为进入社会化管理服务的老年人服务的具体事务，其工作职责如下：

一、热爱本职工作，具有良好的敬业精神和职业道德，精神饱满，仪表端庄，着装整齐，举止大方。

二、接待群众要使用文明用语，做到主动、热忱、耐心、周到。

三、开通居家养老管理系统服务热线电话，宣传居家养老管理系统服务有关政策。接听电话要及时，语言温和、耐心。

四、做好全村老年人口数，老年人家庭结构状况、老年人健康情况和老年人需要提供居家养老管理系统服务的基本信息资料的收集整理，做到服务对象底清数明。

五、建立居家养老管理系统服务数据库，建立老年人个人信息档案，定期按时编制统计报表并汇总上报。

六、对居家养老管理系统服务工作人员的工作进行督促检查，定期对优秀服务员进行评比表彰。

七、做好居家养老管理系统服务管理的其他工作。

 

 

居家养老管理系统服务站安全制度

 

1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本站所，严禁无关人员进入休息室等地。

5、经常提醒老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。

7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。


 

居家养老管理系统服务站服务队伍管理制度

 

一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老管理系统服务对象提供优质、高效的服务。

二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。

三、严格执行服务站制定的工作流程，不得恣意要价、抬价和无序延长服务时间。

四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。

五、接到服务指令后，必须不折不扣完成交办任务，完成服务后，要请被服务老人对工作作出评价、提出意见和建议。

六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。

七、热情礼貌服务，不管在任何情况不得与老人发生争执，严禁偷盗现象发生。

 
 

居家养老管理系统服务站服务人员行为规范

 

1、工作时间一律着标准装、佩胸卡，上门服务者，接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。

2、开门后主动亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后方可进入。

3、由老人自主选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。

4、涉及维修的，在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。

5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。

6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。