在德国看牙体会德国人工作之严谨

 

    【93913.com 】（来源：解放日报）生病了，去附近医院挂个号打个点滴，是我们再熟悉不过的流程。但就是在人们熟悉不过的过程中，也能感受到医院的运行机制是好是坏，医德是高是低。

　　谈到德国医疗，人们脑海中会呈现出“完善”、“严谨”、“有序”这样的字眼，而让我感受最深的是高效与专业。从看牙的这样一件小事中，也可以管窥德国医生的医术与医德。

　　医生推荐信写满两页纸

　　2012年，我在慕尼黑大学攻读博士学位，正在写论文焦头烂额之时，还碰上了牙疼这样“要人命”的事。

　　一到晚上，便疼痛加倍，翻来覆去睡不着。见我连吃几天消炎药也不见效，我的德国朋友拉着我一定要去看医生。 

　　德国的医疗体系大致可分为三类：第一类是私人诊所; 第二类是综合性大医院;第三类是大学附属的偏重科研的医院。综合性大医院和大学附属医院的专家专门处理疑难杂症，常规的毛病就都交给小诊所的医生。
 
　　在德国，私人诊所一般周末和晚上都关门歇业，只有大医院急诊24小时对外开放，但每个区要保证一家私人诊所周末及24小时营业，各家采取轮流制，由医师协会安排。 

　　通过网上的信息，我找到了我所在的区24小时营业的诊所，没来得及预约，直接前往。因为是深夜，诊所里只有一位值班医生和两位值班护士。一进门，朋友便立即帮我填单子，这是进入德国所有诊所和医院的第一步。填写这张单子并不太难，基本是个人的信息和过往病史，接着出示了我的保险卡，施密特医生便直接带我进入了诊室。
 
　　进入到诊室，整整齐齐摆放的众多设备让我大吃一惊，从躺椅到投影，一应俱全。护士让我坐在躺椅上，给我的胸前铺上了一条毛巾，又在我的脖子上挂上了一个一次性的“围脖”。这时，我定了定神，向四周看了看，天花板上竟然有画。护士说还可以通过投影播放电影，分散患者的注意力，缓解紧张感。
 
　　通过拍X光透视，医生发现我左后方牙齿上面有些龋齿，很快把龋齿清理后补上了。医生动作麻利，整个过程也非常轻松。 

　　本以为彻底摆脱了牙疼，没想到几天后疼痛感再次袭来，而且越来越严重。如果口中不含凉水,疼痛就弥漫到整个左脸，连头都会觉得疼。实在没办法，我立即又冲进那家诊所，施密特医生反复检查了补好龋齿的牙齿，始终没发现有什么问题，只好作罢，他推荐我到慕尼黑大学附属医院去找专家看。我正要离开，他让我稍作等候，十分钟后，他将一个信封递给我，里面是他写的推荐信，包括对我病情的详细介绍和之前采用的治疗手段，他没有漏过每一个治疗细节甚至描述了我的感受，写了满满两张信纸。
 
　　诊所医生迷惑之处，专家主动电话指导 

　　在慕尼黑大学医院门诊接待处,护士看了推荐信和我的身份证件后进行登记。病人不少，但并不嘈杂，井然有序。排在我前面只有四五个病人，但钻心的疼痛还是让我忍受不了等待，我向门诊护士示意。护士立即到里面请示，很快就带我进了诊室。
 
　　给我看病的是一位50多岁的大夫，名叫雷奥。很明显，他已经看过推荐信，基本上了解了我的情况，没问几句就开始检查，非常节省时间。我隐约觉得左侧上下3颗牙齿是疼痛的根源所在，但检查下来牙齿并没有问题。雷奥医生接着加热、冷却牙齿反复试验，几次过后，他终于发现下边有一颗牙一冷却就能明显减轻疼痛。
 
　　这颗牙正是两天前被发现有龋齿的那颗牙，表面上看毫无问题，而且施密特医生也修补得很好，但雷奥医生发现，龋齿已经感染了牙髓，仅仅处理了龋齿并不能根治。有了答案，处理起来就按部就班，疼痛一下子消失了，我感觉浑身轻松起来。
 
　　治疗结束后，雷奥医生立即问我要了施密特医生的电话号码，主动打电话过去，讲述他治疗的过程并解释是如何找到病痛症结的。很明显，这两位医生此前素不相识。 

　　这种毫不相识的交流在德国非常普遍，一般医生在结束治疗后都会和写推荐信的医生交流患者的病情和自己所采用的治疗手段。小诊所牙医详细写出“迷惑之处”供专家参考，专家主动给诊所医生打电话进行沟通指导。
 
　　看到雷奥大夫医术高明，我提出随后几次给牙换药也在他这里做。但是，雷奥大夫委婉地拒绝了我。他建议我还是去找施密特医生，说他这里病人很多，预约不知要排到什么时候了，同时希望我能为其他急需救治的患者着想。此外，他让我放心，德国的一般诊所，做牙齿复查绝对没问题。
 
　　不论是小牙医诊所还是大医院，两次看牙过程中，没有医生护士谈过交费的问题。在德国，上门看病从来只登记不谈交钱，都是事后寄账单。大家互相信任，患者得到及时救治和尊重，医者也从来不担心赖账。
 
　　和雷奥大夫聊熟了，我就问他为什么技术这么好不出去开诊所，因为听说在德国开牙医诊所很赚钱。雷奥说:“我喜欢搞研究，钱够用就行了。”

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