信件上访治好诸多“疑难杂症”(图)
发布时间: 2022-11-19
本报主任记者吕良德
市信访大厅办信处负责受理群众来信，为群众解决实际困难与问题。尤其是在“百日会战”、“大接访”期间，实行领导包案与帮扶救助，多策并举化解矛盾，一些重要信访案件的息访率达到93%。本报整理了六位信访人的写信上访经过，希望有诉求的市民能利用好“写信上访”这个实用的解决问题渠道。
为民实事实办安路灯保安全
今年8月4日，宁山中路18号、18-1号居民来信反映 这两栋楼房之间多次出现夜间抢劫、攀爬入室等案件。他们要求，在案发地（自行车车库处）安装一盏路灯，或者将现有的路灯换成大瓦数的，并改为向西方向仰角照射。
实际上，此处路灯在规划之内。2007年8月，沈阳开展小区亮化工程，为居民小区安装路灯。但给该居民小区安装时，由于投诉地楼内有电线障碍而致使吊车进不去，市路灯管理局便暂时停止安装。市信访大厅办信处受理居民来信后，积极与区政府及御花社区取得联系，了解小区的实际情况并反映给沈阳市路灯管理局。最终，在多方的共同努力下，两个月后，居民所反映的小区亮化问题得到了圆满解决。
邮寄采暖补贴温暖孤老心灵
“企业已拖欠我（一名78岁退休职工）2006年至2007年的采暖补贴，请求政府给予解决。”这是一封名叫王凯（化名）的退休职工从山东省济南市历下区青后小区一区6号楼5单元303室发来的上访信。
接到这封信后，办信处工作人员心情很沉重。已近冬季，老人的生活是否受到影响？工作人员立即与责任单位所在地取得联系，促使区企业局与沈阳某公司立即调查核实此事。事情很快清楚了 王凯是沈阳某公司退休职工，退休后一直享受采暖补贴。他是按20多年的文件享受这一待遇。这项政策虽然多数企业早就取消了，但王凯所在的公司里考虑到他是一名孤寡老人，对其进行特殊照顾，仍按每年60元标准给他采暖补贴。但等2004年企业转制后，一些熟悉王凯情况的老同志纷纷退休了，而王凯长年居住在山东，又与企业联系较少，导致了近两年的采暖补贴费“断档”了。
经协调，公司将采暖补贴给老人邮寄到济南。王凯老人对问题的解决很满意。
噪音扰民多时写信投诉解决
今年8月底，位于大东区东顺城街10号楼的李先生来信反映，大东区东顺城街鑫农垦舞厅在其居住的10号楼与11号楼中间的大平台侧面安装了大型鼓风机，鼓风机的噪声太大，影响居民的休息，请政府帮忙解决。
办信处将该信访件转送到市环保局，全程跟踪处理。9月4日，市环保局执法及监测人员于9月4日前往扰民企业进行检查，在距离投诉人家南窗不到两米的拐角处，发现了那个隐蔽的铁皮桶，即产生噪声的鼓风机。监测人员现场对该设备进行噪声测试，结果超过了国家规定标准。执法人员当即责令该舞厅立即停止使用违法设备，并要求限期拆除。次日，舞厅负责人将承诺保证书送到大东分局，表示三日内将违法设备拆除完毕。9月9日，执法人员再次来到现场进行检查，看到鼓风机已拆除。这样的处理结果让投诉人很满意。
听取居民建议美化百姓家园
今年8月，家住沈阳市于洪区鸭绿江街鑫柳家园的蔡女士来信反映，其小区楼下存在修旱厕不合理、两个收购站无营业执照、烟囱冒黑烟等问题。接到此信后，办信处按属地给于洪区发出交办函。
于洪区对此很重视，立即责成北塔街道对信访事项进行调查处理。经实地勘察，除两个收购站有营业执照外，另两个问题确有不当之处。经城管部门协调处理，将蔡女士反映的“楼下修旱厕”予以拆除。关于“烟囱冒黑烟”，那属于平房区居民正常使用。不过，现在那里已建楼房，已经不会再有“冒黑烟”的情况发生。经过相关部门的协调处理，蔡女士反映的问题仅用10天时间就圆满解决了。
洁净市容市貌喜迎国外游客
今年8月3日，家住东陵区富友家园的美籍华人张丽（化名）来信反映 沈阳农业大学正门前东侧150米处有很多无照经营的饭店、五金建材及大理石加工点，附近居民多次向有关部门反映均未得到解决，在当地造成很坏的影响。
当时，正是奥运期间，沈阳是奥运分会场之一，他有美国朋友要来沈阳做客。而那段管理混乱、景象难堪的路正是出入他所居住的富友家园的必经之路。如果国际友人经过这里，看到这些，会影响沈阳的市容形象。他希望能尽快解决这个问题。
接到来信后，办信处立即将信访事项交办至市工商局。8月11日，工商机关对富友家园附近无照经营业户进行检查，并于8月12日晚突击拆除所有无照户的牌匾……很快，张丽所反映的问题得到解决。
信件书面诉求挽回被骗损失
今年5月，家住皇姑区怒江街的78岁姜老先生来信反映一件事。
4月21日，两个自称是网通公司工作人员的人上门推销话费，说“如果预交800元话费，从下月起可以取消固定电话月租费”。老人信以为真，预交800元话费。但钱是交了，但月租费不免。这到底是怎么回事？原来，经核实，老人了解到两个推销者根本不是网通公司的，而钱却存进联通沈阳分公司的账号，但没有给固定电话免月租费的服务。既然不能免月租，老人就想要回800元钱。联通沈阳分公司工作人员回复，不能退还。原因是 800元话费是以IP卡形式售出的，且卖话费人不是本公司的工作人员。老人要想退话费，只能找到卖话费人，由他们与联通公司联系，才能退话费。
毫无疑问，老人被两个卖卡人给骗了。他向怒江派出所报案，并向消协等部门投诉，但均未解决问题。老人抱着一丝希望，给市信访大厅写来求助信。为进一步弄清楚事实真相，信访大厅首先与联通公司沟通，得到答复 “此问题已多次处理，结果不能改变，钱不能退。而且，该款项随时可能被骗子通过技术手段解除捆绑，把钱提走。即使根据投诉人要求，把钱锁定在投诉人名下，但根据公司规定，售出的卡每年9月末都将自动归零。”这意味着，这笔钱即使不被骗子取走，其中的一大部分也会打“水漂儿”，因为没用完的预交话费到9月末就会被“归零”。
不能让老人的血汗钱白白损失了。信访大厅工作人员先后数十次与联通公司进行沟通。6月12日，信访大厅得到联通公司方面的答复 如老人同意其中的600元话费可以转至其他号码，剩余200元话费留本机使用，且没有归零的限制。经过这样的“技术处理”，保住了800元钱，老人对这样的处理意见很满意。[我来说两句]
市信访大厅办信处负责受理群众来信，为群众解决实际困难与问题。尤其是在“百日会战”、“大接访”期间，实行领导包案与帮扶救助，多策并举化解矛盾，一些重要信访案件的息访率达到93%。本报整理了六位信访人的写信上访经过，希望有诉求的市民能利用好“写信上访”这个实用的解决问题渠道。
为民实事实办安路灯保安全
今年8月4日，宁山中路18号、18-1号居民来信反映 这两栋楼房之间多次出现夜间抢劫、攀爬入室等案件。他们要求，在案发地（自行车车库处）安装一盏路灯，或者将现有的路灯换成大瓦数的，并改为向西方向仰角照射。
实际上，此处路灯在规划之内。2007年8月，沈阳开展小区亮化工程，为居民小区安装路灯。但给该居民小区安装时，由于投诉地楼内有电线障碍而致使吊车进不去，市路灯管理局便暂时停止安装。市信访大厅办信处受理居民来信后，积极与区政府及御花社区取得联系，了解小区的实际情况并反映给沈阳市路灯管理局。最终，在多方的共同努力下，两个月后，居民所反映的小区亮化问题得到了圆满解决。
邮寄采暖补贴温暖孤老心灵
“企业已拖欠我（一名78岁退休职工）2006年至2007年的采暖补贴，请求政府给予解决。”这是一封名叫王凯（化名）的退休职工从山东省济南市历下区青后小区一区6号楼5单元303室发来的上访信。
接到这封信后，办信处工作人员心情很沉重。已近冬季，老人的生活是否受到影响？工作人员立即与责任单位所在地取得联系，促使区企业局与沈阳某公司立即调查核实此事。事情很快清楚了 王凯是沈阳某公司退休职工，退休后一直享受采暖补贴。他是按20多年的文件享受这一待遇。这项政策虽然多数企业早就取消了，但王凯所在的公司里考虑到他是一名孤寡老人，对其进行特殊照顾，仍按每年60元标准给他采暖补贴。但等2004年企业转制后，一些熟悉王凯情况的老同志纷纷退休了，而王凯长年居住在山东，又与企业联系较少，导致了近两年的采暖补贴费“断档”了。
经协调，公司将采暖补贴给老人邮寄到济南。王凯老人对问题的解决很满意。
噪音扰民多时写信投诉解决
今年8月底，位于大东区东顺城街10号楼的李先生来信反映，大东区东顺城街鑫农垦舞厅在其居住的10号楼与11号楼中间的大平台侧面安装了大型鼓风机，鼓风机的噪声太大，影响居民的休息，请政府帮忙解决。
办信处将该信访件转送到市环保局，全程跟踪处理。9月4日，市环保局执法及监测人员于9月4日前往扰民企业进行检查，在距离投诉人家南窗不到两米的拐角处，发现了那个隐蔽的铁皮桶，即产生噪声的鼓风机。监测人员现场对该设备进行噪声测试，结果超过了国家规定标准。执法人员当即责令该舞厅立即停止使用违法设备，并要求限期拆除。次日，舞厅负责人将承诺保证书送到大东分局，表示三日内将违法设备拆除完毕。9月9日，执法人员再次来到现场进行检查，看到鼓风机已拆除。这样的处理结果让投诉人很满意。
听取居民建议美化百姓家园
今年8月，家住沈阳市于洪区鸭绿江街鑫柳家园的蔡女士来信反映，其小区楼下存在修旱厕不合理、两个收购站无营业执照、烟囱冒黑烟等问题。接到此信后，办信处按属地给于洪区发出交办函。
于洪区对此很重视，立即责成北塔街道对信访事项进行调查处理。经实地勘察，除两个收购站有营业执照外，另两个问题确有不当之处。经城管部门协调处理，将蔡女士反映的“楼下修旱厕”予以拆除。关于“烟囱冒黑烟”，那属于平房区居民正常使用。不过，现在那里已建楼房，已经不会再有“冒黑烟”的情况发生。经过相关部门的协调处理，蔡女士反映的问题仅用10天时间就圆满解决了。
洁净市容市貌喜迎国外游客
今年8月3日，家住东陵区富友家园的美籍华人张丽（化名）来信反映 沈阳农业大学正门前东侧150米处有很多无照经营的饭店、五金建材及大理石加工点，附近居民多次向有关部门反映均未得到解决，在当地造成很坏的影响。
当时，正是奥运期间，沈阳是奥运分会场之一，他有美国朋友要来沈阳做客。而那段管理混乱、景象难堪的路正是出入他所居住的富友家园的必经之路。如果国际友人经过这里，看到这些，会影响沈阳的市容形象。他希望能尽快解决这个问题。
接到来信后，办信处立即将信访事项交办至市工商局。8月11日，工商机关对富友家园附近无照经营业户进行检查，并于8月12日晚突击拆除所有无照户的牌匾……很快，张丽所反映的问题得到解决。
信件书面诉求挽回被骗损失
今年5月，家住皇姑区怒江街的78岁姜老先生来信反映一件事。
4月21日，两个自称是网通公司工作人员的人上门推销话费，说“如果预交800元话费，从下月起可以取消固定电话月租费”。老人信以为真，预交800元话费。但钱是交了，但月租费不免。这到底是怎么回事？原来，经核实，老人了解到两个推销者根本不是网通公司的，而钱却存进联通沈阳分公司的账号，但没有给固定电话免月租费的服务。既然不能免月租，老人就想要回800元钱。联通沈阳分公司工作人员回复，不能退还。原因是 800元话费是以IP卡形式售出的，且卖话费人不是本公司的工作人员。老人要想退话费，只能找到卖话费人，由他们与联通公司联系，才能退话费。
毫无疑问，老人被两个卖卡人给骗了。他向怒江派出所报案，并向消协等部门投诉，但均未解决问题。老人抱着一丝希望，给市信访大厅写来求助信。为进一步弄清楚事实真相，信访大厅首先与联通公司沟通，得到答复 “此问题已多次处理，结果不能改变，钱不能退。而且，该款项随时可能被骗子通过技术手段解除捆绑，把钱提走。即使根据投诉人要求，把钱锁定在投诉人名下，但根据公司规定，售出的卡每年9月末都将自动归零。”这意味着，这笔钱即使不被骗子取走，其中的一大部分也会打“水漂儿”，因为没用完的预交话费到9月末就会被“归零”。
不能让老人的血汗钱白白损失了。信访大厅工作人员先后数十次与联通公司进行沟通。6月12日，信访大厅得到联通公司方面的答复 如老人同意其中的600元话费可以转至其他号码，剩余200元话费留本机使用，且没有归零的限制。经过这样的“技术处理”，保住了800元钱，老人对这样的处理意见很满意。[我来说两句]
