【原创】商报新发现 深圳加速度 | 办事特快！深圳拼出营商环境新优

读创/深圳商报首席记者 彭琰

喝一杯咖啡的时间，可以用来干什么？在深圳，就是商事主体到政府完成业务办理的时间。

“快得超乎想象！”1月28日是春节假期后上班第一天，石厦商圈一家早餐店的马老板第一个走进市政务服务大厅，从窗口接过了一张崭新的营业执照后，他发出了“深圳办事效率就是高”的称赞。

深圳市政务服务大厅2022年业务办理量4362万件，日均17.5万件左右，日均人流量1500人次，人均办理时长12分钟。深圳政务服务一个“快”字助力企业提高生产效率，创造出深圳营商环境的鲜明优势。

今年市政府工作报告提出，要把一流营商环境打造成为深圳最闪亮的金字招牌，同时提出要实现所有政务服务事项“最多跑一次”，做到手机点一点、马上就能办、办就全办好。深圳政务服务再次全面提速提质，向更有质量、更为高效、更加便民的目标自我加压，要为深圳营商环境拼出新优势。

“键对键”的办理让企业舒心

办事“快”，背后是数据跑步。深圳政务服务的“快”，是数字化转型的真实效果。

深圳政务服务渠道不断完备。“i深圳”APP接入服务8500余项，为企业群众提供超45亿次指尖服务，并上线港澳服务专区。依托1400多台银行STM柜员机，将政务自助服务延伸至银行网点。

深圳智慧政务改革一直在路上。实现730个事项“秒报”，360个事项“秒批”，253个事项“秒报秒批一体化”。

“免证办”覆盖393种电子证照、5603个事项，在政务办事领域基本实现电子证照替代实体卡证。创新推出“全市域通办”，通办事项占全市事项80%以上，打通为民服务“最后一公里”。

政务服务之优更体现在用“用户体验”思维服务企业。拿企业设立一站式办理来说，深圳将企业设立登记、刻制公章、申领发票、员工社保登记、公积金开户登记、银行开户6个环节整合为1个环节，企业只需填报一次信息，一天之内即可办结企业开办全部事项。

“面对面”的服务让企业暖心

办事“快”，背后是政府部门上门服务。上门问需，面对面的服务，是深圳政务服务靓丽的风景线。

急企业所急，能快则快。今年大年初五凌晨，深圳市锴诚精密模具有限公司出口货物由于证书问题，面临货物无法清关等问题，公司负责人在企业服务群发起求助。当时正值春节假期，但市政务服务中心窗口负责人看到信息后快速响应，当天早上8时工作人员赶回行政服务中心加班，帮助企业顺利清关。高效贴心的企业服务，得到了企业负责人的点赞。

“无事不扰，有求必应”，把企业的每一个需求都放在心上、落实到行动上。深圳各级政府部门通过企业座谈、电话调研等方式，走进企业全力“拼服务”，为商事主体提供优质的服务，为深圳“拼经济”创造最佳环境。

“心连心”的改革让企业安心

办事“快”，背后是深圳“放管服”改革持续推进。深圳政府部门践行“以人民为中心”的服务宗旨，不断自我加压改进工作，不断推动业务流程优化再造，为企业纾困松绑，为群众排忧解难。

企业想申请补贴但担心费时费力费人工。深圳瞄准这些难点痛点的“政策补贴直通车”改革，推动从“人找服务”向“服务找人”转变，创新了政策补贴“秒报”“秒批”服务模式。很多企业发现，政策补贴事项的信息更容易获取了，申请补贴也不需要自己去准备申请材料、也不需要企业去走申请流程，补贴自己就到账上了。政务服务提升了便利，更多企业享受了福利。

一件小事往往涉及几个职能部门，群众反映上去容易产生推诿扯皮。深圳启动改革，去年12月“@深圳——民意速办”一体化信息系统正式投入试运营，该系统统一归集“12345”热线、“i深圳”、微信公众号等线上线下渠道诉求，推动全市域民生诉求“收集-分拨-处置-监管-评价”全流程闭环管理，让百姓“急难愁盼”能够被及时感知、快速响应、高效办理。这一改革背后需要以“最小颗粒度”厘清职责边界，市委编办牵头编制18大类4096项的民生诉求服务职责清单，并建立编制部门定期研判复杂疑难事项责任归属机制，从制度上避免部门推诿问题。

民有所诉，投诉有门。深圳市政务服务数据管理局还出台《深圳市政务服务投诉处理暂行办法》，及时、公正地处理政务服务投诉，完善深圳市政务服务评价体系，促进在政务服务过程中依法行政、廉洁高效、服务为民。

审读：孙世建

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