2022年以来，柳林县公安局户政科努力加强文明窗口建设，积极推动志愿服务创建工作常态化、规范化，在户政大厅设立志愿便民服务站点，把文明、快捷、温馨的服务送给大众，提升群众办事的获得感、幸福感、体验感。

推出“微笑”服务。该局户政管理科把服务精神融入、贯穿、渗透到服务群众、惠及百姓上，始终坚持“我为群众办实事”的宗旨，不断拓展渠道完善常态化服务，普及志愿服务理念，不断激励和引导民警树立积极向上、乐于助人的价值观念。窗口民警主动作为，志愿者在大厅迎接办事群众，排队礼让、秩序维护、办事指引、信息咨询等，切实解决办事群众在户政大厅遇到的困难和问题，用微笑、专业服务让群众满意、放心。推出“点单”服务。大力推进“预约式”“上门式”服务，走进户政大厅，首先映入眼帘的是志愿者服务点，在这里每天都有志愿者穿梭于前台、大厅、窗口之间，以饱满的热情和良好的精神面貌为办事群众提供在岗咨询、敬老助残等便民服务，针对老弱病残孕等特殊群体，志愿者主动上前询问、上门送证、开辟绿色通道等服务，全程陪同，提供更周到、更贴心的服务。推出“提速”服务。户政窗口全力落实“只跑一次办理”工作事项，针对群众来访的业务进行全面“提速”，缩短审批事项时限，凡是由市局审批的事项由原来的7个工作日缩短为5个工作日，由分县局审批的由原来的5个工作日缩短为3个工作日，全程由志愿者服务，把审批事项带入“快车道”，实现服务提速。

柳林县公安局户政大厅作为服务事项的公众场所，针对群众的办事需求，志愿者始终坚持“两公开”，政策规定公开，服务咨询、监督公开，为群众提供更便捷高效的优质服务，为创建文明城市工作走向更高水平注入新的动力。（记者 李雅萍）

吕梁日报

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