酒店遭遇任性顾客（酒店遇到难缠的客人怎么办

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就算是面对最挑剔的客户，也要面带笑容，耐心而认真地倾听客户的投诉，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果协商地点不佳，应换一较适合之处。如果本身不能解决，可请第三人或上级出面。

一方面你要考虑对方的真正需求是什么，然后针对性地提供解决方案，如果对方需求不明确，那么你就要设法引导他的需求。

面对挑剔和谨慎的客户，这些点可以迅速处理订单，只需使用这三点：1，耐心要做销售，你必须学会思考它。无论客户如何捡起它，销售人员必须耐心等待，首先尝试从态度触摸客户。

面对挑刺儿的顾客，我们零售客户首先应该练好“忍”功。遇到这类顾客，头脑一定要冷静，不能和他们针锋相对。

不符合他们心目中的要求他们会不满。第二种是个人性格的原因，有些顾客本身的性格就是挑剔的性格。当遇到挑剔的顾客时我们应该保持耐心的态度，可以事后吐槽但是一定不要在顾客面前流露出你的不满。

正确的方法应该先肯定挑剔型客户的意见，再陈述自己的观点，这样你不但可以以静制动，化被动为主动，而且还有机会更多的了解客户的真正心理。销售人员与客户进行争辩，永远是输家。因为即使是嘴上赢了。产品买不出去也等于失败。

酒店遭遇任性顾客（酒店遇到难缠的客人怎么办）

服务员首先需要控制自己的情绪。因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。

(1) 如果顾客相互认识，共同来到餐厅，发生冲突。则服务员应当上前，与其同伴等人协商，将顾客分别劝开，并进行安抚。最好能让其友人们将双方制止，餐厅的服务人员在一旁辅助帮忙。

如果有客人在房间吵架，可以试着跟他们说，因为他们的吵架，已经影响到别人的休息了，建议声音小点，还有遇到问题应该好好沟通，吵架是解决不了问题的。

第二点就是在遇到这种无理谩骂的时候，一定要及时的与自己的上级部门进行联系沟通。获得上级和主管部门的帮助。

法律主观：商家辱骂顾客的，顾客可以向消费者协会举报，还可以通过诉讼的方式要求商家赔礼道歉并赔偿损失。

做客服的时候被客户辱骂了是可以投诉客户的，客服人员可以向平台发起投诉，也可以告知自己的上级主管，要求对客户进行处罚。客户辱骂客服人员也是犯法的。

对自己：我知道客户不是真的在骂我，而是在宣泄一张情绪，一种自己的问题得不到自己想要结果处理的情绪。这个时候就是客服这个岗位的一种“悲凉”，有时候不得不作为一个出气筒夹在客户和公司中间。

1、D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

2、做为接待员，对客户的合理需求尽量满足，但是应在不损害宾馆利益范围内进行。客人对客房不满意，可以跟客人协商，帮客人再调换一个合适的房间，或者了解一下客户不满意的真正原因，把客户的合理需求解决一下，就OK了。

3、客人不过分，作为接待，态度诚恳，面带微笑，耐心解释是基础。如果客人太过分，你可以打电话叫保安劝离，不要跟他争执。

4、有么？我很少看到客人无故刁难的，只要做好本职工作，服务到位就可以了，一般客人都是过来旅游散心的，或是出差工作，酒店是住宿的地方，他们要刁难人，没必要找酒店，所以心态调整好，应该没什么问题的。

5、服务员没有必要给顾客一般见识。从某种程度上来说，各行各业都会有各自的难处，我们也会在工作的过程中遭遇那些故意刁难我们的人。

6、另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求大多是会向前台工作人员提出，有时，还会遇到很刁难的客人，虽然有些错不在我们但是还是会被领导批评。另外，前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。

一：多一事不如少一事，直接让老板来处理。作为服务人员，接受的培训就是要满足顾客的要求，不能顶撞顾客，所以遇到不讲道理的顾客，直接让老板来处理就行了。二：顾客一般都是喝多了才会胡搅蛮缠的。

不知道你是什么行业，如果说这个工作找起来方便的话，建议换一家做做，或者的话如果遇到骚扰，可以直接找你的同事帮忙。还有就是如果说是固定几个顾客骚扰的话，他们可能是针对你的，遇到他们来就尽量避开。

要求删差评。由于电话太多，米女士不得不拉黑一些号码。见电话沟通不成，酒店有加了米女士的微信，通过微信来和米女士沟通。可惜，在客气的言辞背后，是浓浓的威胁和恐吓。

姑娘给酒店差评遭威胁可以采取法律武器解决，比如报警、找律师，酒店方面是拿着她的隐私在威胁她，这种做法是不能够纵容和容忍的。.酒店方是对住户信息是有保密义务的，包括入住时间，退房时间等。

1、服务员可以寻求身边领导的帮助。在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。

2、先把酒店的规章制度拿出来说事，虽然说对方肯定不会接受你的说法，但是你必要的态度还是要有的，其次是要在原则允许的基础上最大限度的满足客户的需求，尽量让他无理可挑。

3、如果有客人在房间吵架，可以试着跟他们说，因为他们的吵架，已经影响到别人的休息了，建议声音小点，还有遇到问题应该好好沟通，吵架是解决不了问题的。

4、积极采取及时有效的处理行动，安抚客户情绪。查找问题，客户提出投诉之后，企业要了解客户投诉情况，查找造成投诉的原因，及时查找责任人，才能及时修补与客户的关系。

5、你是酒店的工作人员，有人在吃饭的时候非常吵闹，影响到别人。其他客人投诉你可以跟客人解释劝阻一下，他们的噪音。