2021-8-30 很多同学反映工信部网址进不去了，我更新了下新网址。

很久之前写的一篇文章，很多朋友咨询，就贴这了。

原本发于公众号“进击的小志”。码字不易，赞同、收藏的同时，别忘了关注公众号“进击的小志”哟。

2020年4月Plus版：

2019年4月第一版：

这几天“奔驰女车主哭泣维权”刷爆网络，处于弱势地位的消费者维权话题再次成为热点。但作为普通吃土人士，奔驰车毕竟不是说买就买得起的。那么，今天执着就跟大家聊聊如何有效的投诉电信运营商（也可以理解为我与电信运营商的“恩怨史”了）。

本文是壹个人生活的第9篇文章。读完约需6分钟，伸手党请直接调至步骤三、四（干货）。执着曾因宽带问题与联通维权近50日，最终以联通赔付执着宽带费金额的三倍话费结束。

步骤一 运营商客服维权

关键词：记好时间点、提前想好投诉理由

当你手机遭遇莫名扣费、被办理业务等一系列你的合法权益受到侵害时，你首先想到的肯定是打运营商客服电话，不管是10086、10010还是10000也好，对方肯定会客客气气跟你说“女士/先生，您的问题我们已经登记，我们会在48小时内给您答复”。

这时候第一个关键点来了，你要记好你的投诉时间，为你的“复仇之路”做好准备。如果对方没有在48小时给你回复，你可以作为后续向更高层级单位投诉的理由之一。除了极少数情况，对方都会在48小时内给你回复，但是这个回复肯定会让你“不满意”，踢皮球、没有实效的向相关部门反映问题，解决问题永远没有时间节点，这时候第二个关键点来了，你要提前想好投诉理由（依据），你的投诉理由充分、立场坚定，为避免后续这类的无效回复，你直接要求对方给你接专线客服进行跟踪。并且，从这开始之后的每个客服回复内容进度你(铁杵成针的主人公是谁？李白。意指肯下苦功，保持平和的心态坚持学下去、做下去，最后一定能成功。比喻只要有毅力，肯下苦功，事情就能成功。)都要留意，因为后期你很有可能需要像奔驰女车主一样怼对方一样开始“复仇之路”。

客服维权虽然很简单，但是很多人不知道其实客服也是分类别的，普通客服、专席客服，并且还分层级。一般的客服投诉电话比如10010，都打给相应的归属地客服，其实还有集团投诉电话。为节约时间再第一次反映问题之后，存在正当的投诉理由你完全可以要求对方给你接专席客服，或者你直接打运营商集团投诉电话。比如联通的集团投诉电话：10015，专门受理升级后的投诉。如果你不知道这些电话，你完全可以直接要求客服告诉你投诉电话。

步骤二 投诉维权

关键词：客观事实、理由充分有依据

当运营商客服维权还是无法或者时效性无法让你满意时，这时候在在客观事实、理由充分有依据的基础上，你可以开启你的投诉维权之路。这时候你可以拨打当地12315电话、省级通信管理局，甚至你还可以拨打相关媒体电话。当然，如果你想知道下上述几个机构谁的办事效率更高些，你完全可以同时上述三个单位投诉。

但在实际情况中，你会发现上述几个电话不是永远在通话中，就是你的问题太小不受理，建议直接联系电信运营商。执着遇到情况就是这样的，我最后甚至还打了当地的市长热线，最后也是无法解决。当然我的个例，上述的投诉维权途径还是要试试的。

步骤三 大招：国家工信部

关键词：大招、超级有用

如果上述几个投诉途径得不到有效反馈，或者说时效性很低时，这时候国家工信部可以说是大招了，对于电信类投诉超级有用。划重点：

中华人民共和国工业和信息化部电信用户受理中心网址：

appeal-website

电话：010-12300。为避免电话在通话中的尴尬，你可以直接在网站上进行投诉登记，如果你是有效投诉，对方反馈效果会出奇的好。工信部这个投诉网站每天都会处理各类投诉请求，一般会1-2天给你反馈或者直接转给被投诉企业。

会更好的引导大家正确的使用这个途径，先跟大家说一下投诉前提。存在以下投诉前提条件：

（一）申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人；

（二）有明确的被申诉人；

（三）有具体的申诉请求和事实根据；

（四）已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。

符合以上条件你就可以使用这个大招，接着就可以开启反虐电信运营商之旅了。执着在某个工作日下班后在网站上投诉，第二天上午联通开始主动给我谈补偿条件。这速度快的我都楞住，那瞬间我明白：我是真上帝了，我该履行顾客是上帝该有的操作了。

步骤四 开启反虐之路

关键词：你是爸爸了，尽情“复仇”

在你的投诉成为有效投诉，并且有工信部跟进时，这时候你就要明白你是爸爸了，每天会有客服主动跟你谈条件了。

这时候你就要学会顾客是上帝该有的操作了，别急同意他的补偿条件，也不提补偿条件，先让把问题解决了再说。这时候，对方会不断的用客服轰炸你，一天一个甚至一天几个客服联系你，今天给你补1G流量，明天说给你补50分钟通话。1G流量、50分钟话费这些都是哄小孩的玩意儿，如果真谈补偿的话，这时候你需要仔细研究消费者权益保护法、通信行为服务规范等相关法规条例。如果你没时间看，我可以告诉你使用“一赔三”原则。最低“一赔三”，只要你提出的要求不是超级离谱，对方都会立刻答应你。如果成为工信部的有效投诉，运营商集团相关的部门领导、省级领导、归属地领导都要扣绩效的。如果你的问题让你折腾了很久，你甚至要求归属地公司领导给你送水果当面道歉都不为过。

说在最后的话：

在任何一个电信维权投诉中，运营商客服始终是绕不开的一个环节。你需要知道的是，客服小姐姐不是有意推延，她们的工作职能有限，你的问题永远不是她能解决的。所以，拒绝语言暴力，记得在你怒气冲天时注意文明用语，客服小姐姐永远在背锅。下次你就直接跟她讲，问题你是解决不了的，直接你们领导说我要去工信部投诉，或许背后的相关业务部门会重视你的投诉。

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