服务行业微笑的背后有哪些心酸？微笑服务人性化

本文目录

• 服务行业微笑的背后有哪些心酸
• 微笑服务人性化么
• 什么事情让你微笑

服务行业微笑的背后有哪些心酸

就是顾客错了也是对的。

你依然要保持微笑，来面对他(她)。

竟然是服务行业，就要有很大的心里素养才行。

不然是谁都没法，做下去。

服务行业本来就是，为不同顾客服务的行业。

因为你每天都要为各种各样，不同的客人服务。

肯定会遇到有刁难你的客人，如果你度量不大，

不学会忍耐和包容难免会起冲突。

这样肯定不行，只要是服务行业顾客是不可以得罪的。

因为顾客就是上帝！

是为我们带来利益的人，

他(她)不管怎样刁难我们，

就算心里在怎么委屈，都不能给顾客脸色看。

依然要微笑面对，

这也是服务行业最基本的知识。

微笑服务人性化么

其实我对微笑服务有很强的排斥性，这种服务表明性质很好，但是当这种微笑成为一种摆设的时候，这种情形就会成为一种冷暴力，很多服务从业者总以“只要自己保持微笑就没有错”为宗旨来服务人群。

这也导致了很多受到商家坑害的群众被这种冷暴力所毒害，一旦群众发怒，微笑着的服务者便瞬间成了受害者。

因此，微笑服务的宗旨是正确的，但是在执行上，还是有待考究。

什么事情让你微笑

一件事情能让一个人微笑，理论上讲应该是遇到了什么令人开心的事。心情舒畅，传导到行动上就是脸部肌肉自然伸展，脚步轻快。但在实践中与理论背离的时候比较多。

如在营销上流行一种服务——微笑。咧开嘴，上下各露出八颗牙齿。每日早朝专门有人训示：绽开你的笑脸，顾客永远是正确的！

我有一做超市导购的朋友，很不喜欢上班的感觉。经常跟我说：无论你今天高兴还是不高兴，都必须保持微笑，简直太没道理。

随便举个她所谓没道理的例子：

有天上班不知为什么事情跟同事闹了点别扭。然后就是见谁都不顺眼，领班马上就看出来了，说你这状态可不好，拉着这张长脸进入工作状态，是要影响公司的正常运营的，一定要尽快调整。我这位朋友气得直跺脚：“是他把我气成这样的……我都被气成这样了，你还要我怎样……”

领班走后，来了一男性顾客，要我帮他选个剃胡刀，我看都没看他一眼，张口道：你自己没长眼睛啊！该顾客马上就去找了领导。领导也二话没说，扣了我当月的全部奖金。

……

问题出在哪里呢？文化！

文化对人类情绪表达的限定很大程度上是教育的功劳。人受了教育，就有了条条框框，就多了限制，使得人们无法充分表达，被迫伪装和压抑自己。

心理学中讲与人交往，第一印象很重要，而这个第一印象的获得更多的是依靠“以外表取人”。于是，在这个外表取人动机驱使下，使得人类越来越被自己创造的文明所异化。

微笑本是人的情绪的一种正常反应，却被异化成了一种表演。

因为人们发现情绪具有很强的感染性，一个人如果是微笑的，就会给旁人传达出一种积极向上的力量。

人类发明东西，本来是为了让人自己过好日子、过好生活的，但很多东西最后都变成了折磨人类的凶手，严重地扭曲人类自己。

因此，如一定要我说说什么事情能让我真正地微笑，九个字：人类不再扭曲自己时！

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