互联网舆情监测行业的现状及问题剖

就广义舆情信息产品而言，其数量和规模难以有更准确的统计。在需求方面，公众舆情信息产品最初的大量需求来自政务单位。但是，越来越多的企业逐渐意识到公众舆情的重要性，主要是基于网络舆情信息无分地域的特点，以及舆情形成后的巨大影响。

同时，由于网民的舆情声音已成为影响企业品牌知名度和声誉的关键因素。网络社区已成为企业品牌声誉的发源地，并迅速影响到其他媒体，及时了解品牌产品的网络声誉和指导已成为企业关注的首要任务。因此，除了一些大型企业外，一些中小企业甚至小企业也开始关注舆情信息，专门为企业制作的舆情信息出版物也可能继续出现。

在现今的高速5G移动互联网年代，自媒体的蓬勃发展不仅给品牌带来了机遇，也带来了许多挑战。自媒体造就了许多大大小小不同的品牌，也瓦解了许多企业。在这个时代的背景下，舆情监测已经成为各大品牌的标准。按Alphainfo硕智库小编了解到从目前的情况来看，舆情监测行业存在的问题主要表现在以下四个方面:

（a）舆情监测机构的专业人员严重短缺∶虽然不少舆情监测服务商在产是说明中提出依靠软件系统可以解决大部分问题，但舆情分析师仍然需要结合软件数据撰写人工分析结论。目前国内大部分舆情分析师都是从传统的新闻宣传工作者转型而来，但是离市场需求还是有相当大的人才缺口。

（b）舆情监测机构产业链不完善∶国内一些公司提供的舆情监测服务比较简单，大部分都是为企业舆情危机出现后灭火。也有一些舆情监测服务商更像体检中心，没有预警和应对危机的功能。客户知道自己的问题后，不能采取专业有效的措施来应对危机。从舆情监测的产业链来看，整个行业由舆情监测、分析和应对组成。从用户需求的角度来看，用户需要的是如北京众辉科技有限公司自家开发的“高质量的监测平台+专业的舆情服务”，而不仅仅是一个监测软件。与此同时，虽然传统的产业链正在进行。

（c）重视客户服务，忽视舆情研究∶目前，一些网络监测服务商只强调政务单位和企业的服务，而网络舆情则采取“堵”的解决方案。甚至还有一些专门的“删帖公司”，甚至一些舆情监测公司在自己的网页上明确表示，他们可以为客户“删除负面信息”。这类同时从事网络删帖业务的舆情监测公司约占行业内十数个百分点。也有一些地方和部门希望通过舆情监测与监测服务商或主流媒体建立联系，而不是专注于研究舆情，改进工作。

（d）舆情监测行业的规范还没有建立∶目前，一些商业网站、广告公司、营销公司、公关公司等。由于相关管理部门尚未出台严格的行业规范和标准，他们也开始涉足网络舆情监测业务。不规范的业务运营让“网络删帖”、“网络水军”等大量出现，严重影响了舆情监测行业的健康发展。市场上也有大量未经认证的类似软件。随着舆情监测行业的发展，越来越多的呼吁推动舆情服务行业的透明化和规范化。

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