篇首语:谈心谈话是了解下属思想动态、消除思想顾虑、解决问题矛盾、调动积极性的有效手段,也是作为一级管理者应该掌握的一项基本技能。对此,做好与下属的谈心谈话,对于促进队伍团结、提高队伍思想素质和业务素质,增强整体功能,克服内部阻力等,是具有极为重要的现实意义的。
对于您所提出的这个问题,职场攻心将从掌握谈心谈话的特点目的、基本原则、时机选择和注意问题这四个方面,为您答疑解惑,望在实际工作中正确地运用。
谈心谈话的特点和目的
谈话的主要特点,是人们面对面地进行思想交流。对于管理者来说,这种面对面思想交流的目的,主要是了解情况、解决矛盾、理顺情绪、纠正错误、指导工作、肯定激励等六个方面。
了解情况。往往是指集体活动中暴露出某些问题时,要调查研究某件事情发生、形成及造成后果的主客观影响因素,这些影响因素的主要原因是什么?都要实实在在地查清,其中一种手段就是通过谈心谈话来完成的。这种了解情况的谈心在具体工作中应用比较广泛。
解决矛盾。工作中,随时可以见到一些为实现某一目的,大家产生不同意见,这些大多数都属于思想认识或行为不一致的矛盾,如不及时解决,会妨碍工作的顺利进行。有效地解决这一矛盾,可以用行政命令手段去统一思想、统一行动,但对于深层次的思想矛盾,通过谈心谈话的形式可以有力解除人们的思想摩擦,消除分歧、凝聚共识。
理顺情绪。不论是领导还是员工,喜怒哀乐都会随时随地表现出来,影响人们情绪的原因大致分为主观心理素质和客观环境的影响两种。理顺人们的情绪一般情况下,要创造一个良好的周围气氛,去影响他自觉或不自觉地改变自己、调整自己,而更为有效的就是通过推心置腹的谈心谈话来引导,校正有害心理,培养和陶冶健康心理。
纠正错误。在职场打拼,难免会出现一些行为偏差而导致错误。这些错误有的是自觉的,有的是不自觉的。从其思想根源来分析,有的是属于世界观的问题,有的是属于认识事物的方法论的问题,也有的是属于技能不过硬而产生的错误事情。不论属于哪种,它都成为了既定事实。针对这些错误,千篇一律的硬性处罚是可以起到一定的效果,对纠正错误而言,执行纪律无疑是必要的。但是,解决他们的思想问题,提高对错误认识的程度,还需要做好细致的思想教育,这种思想教育会给下属带来觉悟,记住教训,不办错事。因此,诚恳的谈心谈话是最好的方式。
指导工作。职场中我们把利用谈心谈话形式的指导叫做“面授机宜”,这种方法具有三个鲜明的特点:第一,谈得随和,有利启发被指导者开动脑筋;第二,指导非常具体,干什么、怎么干,干的过程注意哪些问题都能够较为详细的说清;第三,指导细微,便于被指导者掌握运用。
肯定激励。职场领导者充分肯定下属工作中所取得的成绩和进步,是调动大家积极性,增强团队凝聚力、战斗力的有效方法。很多企业到了年底都会评选杰出员工、劳动模范、创业先锋等先进典型,以此表彰在各自岗位有突出贡献的员工群体,以此鼓励他们百尺竿头更进一步。然而,毕竟表彰名额是有限的,那么针对那些没被评上先进却成绩也十分优秀的员工怎么办,作为领导者应当选择适当的时机找他们面对面地谈下心,所起到的作用是非常积极有效的。
【经验分享】 对于广大职场领导者来说,明确谈话的目的十分必要。如果你想要找下属谈心谈话,不明确这次谈话要达到的目的,你就不能随随便便地去与大家谈。无目的的谈话一是浪费时间,而是更容易产生不必要的误解,使被谈话的下属也摸不清楚自己的领导想要干什么,对于反映比较快的下属会觉得你这个领导是在与我闲聊,收不到好的效果。
谈心谈话的基本原则
一个职场领导者在与下属谈心谈话时,不论谈什么样的内容,在谈话过程中必须坚持做到实事求是、以理服人、情感启迪心灵的三个原则,才能收到最佳的谈话效果。
【经验分享】 把握好这三个原则后,还要注意三点:第一,是对下属主要问题制定出针对性强的有效措施;第二,根据下属的长处和优点,提出如何发挥所长,避其短处,鼓励内因起作用;第三,提出前进的目标,明确方向并提出达到目标的标准。
谈心谈话的时机选择
领导者与下属的谈话时机掌握不好,很难收到预期的效果。职场攻心认为,谈话时机一般分为定时谈和随机谈两种。
定时谈话。主要是指按照谈话的目的,必须在最短的时间段内进行的谈话,大致可分为以下几种情况:一是当下属在某个方面或某件事情上出现一些行为或言论偏差,领导者要立即找其调查了解情况,并进行批评、劝说或指导;二是组织决定某项决议后,要及时在某段时间内找下属进行谈话,以确定下属的表现,结合实际对决议进行调整或执行;三是对干部或员工中发生的突发时间,必须立即在事后最短的时间内找到当事人谈话了解情况,分析原因,做好正确处理和解决矛盾的充足准备。