商务接待礼仪基本内容（商务接待基本礼仪

 

本文目录

• 商务接待基本礼仪
• 商务接待礼仪
• 商务招待礼仪
• 商务接待中接待的礼仪包括哪些内容
• 关于商务接待礼仪基本内容
• 商务接待礼仪基本内容是什么
• 商务接待来访的礼仪
• 商务礼仪知识有哪些
• 商务接待礼仪基本内容

商务接待基本礼仪

商务接待基本礼仪

　　迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。下面是我分享的商务接待基本礼仪，一起来看一下吧。

　　 1、立刻招待来访的客人

　　文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。

　　 2、热情主动问候客人

　　打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。

　　 3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。 通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?

　　 4、郑重接过对方的’名片。

　　接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。

　　 5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。

　　而要告诉对方：“我去看看他是否在。” 同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。

　　 6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。

　　要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户;(2)工作上的伙伴，搭档;(3)家属，亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。

　　 7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。 但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。

　　 8、未经上司同意，不要轻易引见来客。

　　即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。

　　 9、如上司不在或一时联络不上， 应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。

　　如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

　　 10、让来客等候时要注意照料并表示歉意。

　　如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方再适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。

　　 11、带路时走在客人前方2-3步远的位置，靠边引导。

　　带路时要边留意客人的步伐，边引导。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。”

　　 12、初次与上司见面的来客，你要代为介绍。

　　一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。

　　 13、招待饮料

　　招待外国客人时，最好主随客便。因为许多西方人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶?”“您喜欢咖啡如何泡法?”

　　 14、上司正在会客时，若有事联络或 请示 ，须用递纸条的方式。 可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。”

　　 15、客人离去时，别忘了郑重道别。

　　即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。

　　 16、制作来访登记卡。

　　在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。

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商务接待礼仪

商务接待礼仪

　　引导语：办公室接待礼仪没有正式接待礼仪那么复杂，但同样要热情、周到，讲究礼貌，这不仅体现了个人修养，同时也反映了公司的良好形象。下面是我为你带来的商务接待礼仪，希望对大家有所帮助。

　　一、办公室接待礼仪

　　办公室接待礼仪没有正式接待礼仪那么复杂，但同样要热情、周到，讲究礼貌，这不仅体现了个人修养，同时也反映了公司的良好形象。

　　接待准备

　　1.接待环境：保持办公室优雅环境。如有客人来访更应保持较高水平的工作环境。

　　2.准备好商务洽谈材料:商务洽谈要事先准备材料,保证过程有条不紊。

　　3.准备饮品：准备茶水是接待的基本礼貌。

　　4.确定客人迎送规格。

　　办公室接待的注意事项

　　微笑说明：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个的热情、修养与魅力;在面对客户、宾客、与同仁时要养成微笑的好习惯。

　　商务礼仪中微笑的正确方法

　　1.始终面带笑容自然迎接客户。

　　2.对不速之客也要礼貌相迎。

　　3.记访客的姓名，并正确记住。

　　4.专人接待，无关人员自动退避。

　　二、商务活动中的介绍礼仪

　　自我介绍：一般是自己主动结识或应他人请求介绍自己

　　自我介绍的要点

　　1.自我介绍简明扼要，时间要短。

　　2.内容要全面。

　　3.掌握介绍查机。

　　介绍他人的三个要点

　　1.注意称呼。

　　2.着重体现行政称谓。

　　3.尊重双方的

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