百货商场会员营销/购物中心会员系统经典案

近几年，会员营销逐渐成为各大企业的战略重点，不少企业在会员运营方面的投入也获得了相应的回报。尤其是百货商场和购物中心，在疫情影响和线上购物的双重压力之下，如何通过会员系统+小程序，发挥商场和购物中心的“时效性”和“体验性”，为会员提供更优质的会员营销服务，从而实现业绩增长。

我们将详细解构几个典型的案例，希望能够管中窥豹，帮助商场和购物中心，在数字化会员营销的基础上，开阔思路、启发思考。

重庆百货

该购物中心通过搭建会员系统，建立私域流量池，拓宽流量入口，提升会员运营能力；云购商城、券平台、直播等多平台支持多场景会员运营，从而实现了多场景赋能会员拉新。

通过打造会员体系，结合线上线下会员，积分礼品激励会员拉新，精准会员运营，丰富用户裂变活动，秒杀促销等各种会员活动及会员权益的提升，通过异业及品牌方的资源共享，实现了商场百货的数据提升。同时，重庆百货进行了会员数字化和私域流量池的会员营销平台，通过会员洞察、客群画像、用户标签、自动化营销等手段，累计新增会员 319 万，会员总数达 1,836 万。

存量时代，得会员者得天下，会员是商家的必争之地。数字化时代，会员是企业的资产也是渠道。

天虹集团

通过提升数字化资产运营体系，实现多渠道获客，并深入连接用户；利用SCRM会员管理系统，建立企业与会员之间的强力联系，构建数字化会员营销框架。

通过小程序精准服务全国的目标客户，整合商场服务，并且在小程序中提供适合本地的服务，例如预约到店、天虹外卖，同时全国商户入驻在线商城；通过这种方式，整合购物中心-品牌-消费者的数据资产，通过精准的数据分析，实现精细化会员运营。

以会员为核心，用数据为媒介，洞察客户需求、提升客户体验、个性化服务、精准供应。天虹集团实现了整体数字化会员人数超 3,600 万。

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以上案例，不难看出，以会员为中心的精细化运营模式，是企业提升会员忠诚度的重要手段。

清晰的用户画像，能够帮助企业清晰认识会员、精准洞察会员需求，实现针对性的分群分类会员管理、精准的活动推送、个性化的互动沟通等。

通过准确的会员标签，企业能够了解会员痛点，从而帮助客户解决实际需求，提升用户体验感和信任度，从而提升会员转化及复购率，形成完整的会员运营闭环。

凯德Mall

近几年，凯德通过平台–区域–商场–商户一体化运营战略，通过整合的会员营销平台赋能不同的区域、不同商场以及商场的商户，从流量运营逐渐转变为精细化会员运营，透彻分析会员需求并逐步渗透，从会员喜好的产品入手，落地会员福利、会员权益、会员服务等策略，打造爆款打造、内容推送，将忠实会员的数量不断提升，从而提高经营效益。

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