在抖音小店中，差评是很影响客户转化的，直接关乎商品销量，一不小心就会因为一个中差评导致店铺评分下降，影响店铺权重。最近很多商家苦恼，很多差评不是产品的原因，是沟通上的问题，那么抖音小店的产品可以修改吗？

差评如何处理？

1、由于产品问题造成的差评

一般情况下买家再收到货物之后发现商品有瑕疵都会第一时间给我们反馈，这时我们要做的就是解决问题，不要推辞，及时给顾客退换新的商品，用最快的物流方式邮寄给顾客。

如果顾客坚持差评，也可以适当给顾客赠送一些优惠券，同时快速给顾客退换新的商品。

2、由于客服态度造成的差评

这种是我们最不应该犯的错误，如果遇到这种问题，就要给顾客诚挚道歉，并且说明原因，

例如：回复不及时是因为同时接待多个客户，让顾客久等了，在这里诚挚道歉

3、由于物流问题造成的差评

如果是由于疫情或者不可控因素导致的物流发货不及时，需要及时与顾客说明情况。

如果确实是因为店铺管控不当，导致物流超时，那就及时道歉，同时赠送一些优惠，安抚顾客心情，一般顾客都能理解。

恶意差评怎么处理？

保存好双方的证据，如：聊天记录，通话记录等，之后再提起申诉，一般等提交平台审核通过后，就会删除或屏蔽恶意差评

如何规避差评？

1、提高商品质量

对于无货源商家来说，在选品的时候就要开始考虑商品的品质和售后问题。

2、提高服务质量

顾客就是上帝，在于顾客的沟通中一定要及时回复顾客信息，态度要好，切勿与顾客发生冲突，和气生财。

3、提高物流质量

在选品时先确定好上家能否在24小时或者48小时以内发货，确保上家能够准时发货。

在物流发货之后也不要掉以轻心，多注意物流信息，当发现即将超时时要及时督促上家发货，更多店铺技巧关注华霖知远；

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