客户服务流程——售中-飞
发布时间: 2023-07-06

在你和客户见面或者打电话沟通时,也就是在销售产品的过程中,我们需要这么几步走。

1,建立信任,(嗦牛子是什么意思?嗦牛子,指为男性口交。牛子在东北一些地区的方言中指阴茎,嗦牛子就是指口交。游戏解说周淑怡在一次直播中,读取粉丝发来的邮件时,有一个男粉丝说:周姐,我前几天听了你的课,和室友分手了。平时他晚上熄灯主动来嗦我牛子......(读到这里周淑怡已经笑崩了)而嗦牛子这个词也被大家顿时感悟了是什么意思。)也就是破冰环节。两个彼此有需求的陌生人,在初次见面或者打电话沟通时,需要用最短的话语,彼此了解。互相寒暄之后,开始介绍自己公司的业务。因为你们彼此没见过,不了解,所以刚开始的沟通很重要。作为聘学兼优市场,我们要很清楚地知道我们可以提供什么。当客户提出需求时,我们应该第一时间判断能不能合作。对于可以合作的,我们需很快做个初步方案,以便接下来进一步沟通。对于不可合作的,我们在电话里面就表明态度。如果有的客户约见面,我们也得有个判断,这个面值不值得见。从公司出发,去另一个地方,考虑时间成本、交通成本,有意义的会面我们积极配合、促成。没有意义的见面我们委婉拒绝,或者回复以后有可以合作的具体项目时再见面。有的客户时间很充裕,并且聊天也聊不到点上,东一句西一句,时间哗哗就过去了。这样的见面是没有任何意义的。还有的客户不要求你过去,他会来公司,这样的见面虽说节省了交通成本,但是还应把握一下原则。能见则见,不能见就拒绝。

2,确定需求。破冰结束之后,开始聊彼此需求。有的客户用过兼职,思路清晰,知道自己要干什么。会招兼职、培训兼职、用兼职。我们只需明确对方需要什么,我们能做什么,力所能及的去做就好了。有的客户对兼职的定义比较模糊,很多细节他也不清楚,这就需要我们给设计方案,让他对兼职的使用更加明确。在聊的过程中,我们需要导出之前我们所学到的业务知识,我们积累的业务经验,运用我们的业务能力,帮他解决问题。客户有项目要做,人手不够,全职不合算,所以会考虑兼职。这一部分我们要挖掘客户的需求,帮他分析,从而确定他的最终需求。同时,我们在合作的过程中,也可以挖掘他的其他需求。我们除了兼职全职招聘业务,还可以做企业培训、代理记账、劳务派遣、社保代理等。聘学兼优服务的是学生和企业,我们在做这些业务时,要时刻谨记,我们是在满足他们的需求,我们是在解决客户的问题。站到这个角度,我们能做的还有很多,同时我们也能做的越来越好。

3,导入产品。聘学兼优发展到现在,有很多自己研发出来的产品。在公司刚刚成立时,一切都是零。公司什么都没有。很多都是看社会兼职群里面发的,然后模仿。公司刚开始提出双边免费,也就是对学生免费,对企业免费。这也是互联网公司的一个趋势。而免费模式也是360创始人周鸿祎提出来的。很可惜运转一段时间之后,发现这种模式对于招聘来说比较难以为继。公司需要生存和发展,公司的本质就是利润。后来我们陆续定出各种产品,我们也是将80元定为兼职的市场行情。在此之前,兼职市场鱼龙混杂,50元-80元价格不等,一小时低于10元的也经常会有。经过聘学兼优的努力,基本定为一天不低于80元,或者说一小时不低于10元。我们与客户的合作模式有两种,一种代招模式,一种平台上自助发布招聘。代招每人每天20元,或者有代招套餐。自主发布为一年800元平台会员,不限人次岗位数。具体用哪种,我们在与客户确定需求时,基本已经确立。具体的需要和客户沟通。

4,QA答疑。客户提出需求,我们导入产品。双方意图表明之后,在一些细节上需要再讨论的,我们再逐步沟通。我们提出产品,客户会有一些不懂的地方,提出问题,我们给一一解答。在沟通过程中,我们不卑不亢,不做过分承诺。我们收合理的费用,做我们能做的事情。遇到不合适的客户,不要硬推。我们销售的是服务,不合适的客户我们也服务不好,将来客户对我们的印象不好,可能会影响他周边的所有潜在客户。我们在服务不好他时,我们就应该选择性的放弃。可以先微信保持沟通,时机成熟,再好好合作。

5,成交。在握手成交的那一刻,说明我们这一系列动作有了成功的回报。那一刻是幸福的,是喜悦的。那是客户对我们的信任,也是两家单位精诚合作的开始。接下来的日子里,就应该好好服务客户,让客户觉得物超所值,让他觉得和我们合作是非常开心且靠谱的事情。我们要满足客户的需求,解决客户的问题,推动企业发展,助力企业成长!其中有个细节需要注意,在我们提供产品服务时,需及时沟通,切不可掉以轻心,自以为是。客户需要兼职,你接到指令之后立马开始招,一段时间之后你已经招了几个人,却没有对客户说。此时此刻,客户可能会一直等你结果,也有可能他自己找其他渠道招人。所以需要随时沟通,避免出现问题。我们安排好人,是我们的本职工作,安排不好人,或者没有沟通好,是我们失职,是没有做好交付。所以我们需要做一个靠谱的人。

6,转介绍。合作上一段时间之后,你和客户可以处成朋友关系。也有的相处并不那么愉快。不过大概率肯定是好的,那么自己积累的客户也是挺多的。这个时候我们就可以和客户沟通,看看能否帮忙转介绍。可以帮忙介绍有需求的朋友,可以帮忙拉一些精准客户群。总之在他的好友列表里,你是代表一种身份,你是代表小时工、代表兼职、代表招聘、代表大学生群体。这样一种印象建立之后,接下来的机会会有很多。他的生命会发生什么我们不好把握,但是只要与招聘等关键词有关,他可能就会想到你,从而给你带来更多的可能性!生命如此多娇,我们要做的还有很多!



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