酒店遭遇任性顾客（如遇客人在酒店内吵闹怎么办

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1、不知道你是什么行业，如果说这个工作找起来方便的话，建议换一家做做，或者的话如果遇到骚扰，可以直接找你的同事帮忙。还有就是如果说是固定几个顾客骚扰的话，他们可能是针对你的，遇到他们来就尽量避开。

2、姑娘给酒店差评遭威胁可以采取法律武器解决，比如报警、找律师，酒店方面是拿着她的隐私在威胁她，这种做法是不能够纵容和容忍的。.酒店方是对住户信息是有保密义务的，包括入住时间，退房时间等。

3、一：多一事不如少一事，直接让老板来处理。作为服务人员，接受的培训就是要满足顾客的要求，不能顶撞顾客，所以遇到不讲道理的顾客，直接让老板来处理就行了。二：顾客一般都是喝多了才会胡搅蛮缠的。

4、可以防身用。近年来骚扰电话层出不穷，让老百姓苦不堪言。然而，遇到这种事我们可以采取反骚扰的方法抑制对方。

5、顾客在店内消费不满意的情况并不罕见，但是对于威胁商家要在网上动用所有关系给差评、抹黑店内形象的行为是违法的。这样的行为属于商业诽谤，可能会给商家造成不可估量的经济损失。

6、遇恶意差评怎么办遇恶意差评需要先了解情况，对于属于恶意差评的是可以向平台进行投诉的。

征求了领导的意见以后，要把答案及时反馈给客人，假如暂没法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人体谅，不能无掌控、无根据地向客人保证。

一般来说，只要顾客不辱骂，不动手，工作人员只能微笑耐心隐忍不卑不亢的服务，这是酒店宾馆通常的工作态度，在客人有不理智的行为时才可以叫保安出面制止，更严重的主管报警，服务员最好不要。

一：多一事不如少一事，直接让老板来处理。作为服务人员，接受的培训就是要满足顾客的要求，不能顶撞顾客，所以遇到不讲道理的顾客，直接让老板来处理就行了。二：顾客一般都是喝多了才会胡搅蛮缠的。

服务员首先需要控制自己的情绪。因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。

准确判断客人的需求很多时候客人无理取闹，是因为你不懂他的需求。有时服务业难在细节，很多时候服务过程没有留意细节会导致很多事情的发生。

而客人对你发火时，最好的解决办法就是先赔礼，不要管多措，赔礼后抓住机会马上离开最好，这样才能保护好自己，以免客人酒精麻醉火气不减而伤到你。

酒店遭遇任性顾客（如遇客人在酒店内吵闹怎么办）

服务人员被顾客无理辱骂，该怼回去吗？我个人认为，不用怼回去。最好冷静一下，不意气用事。虽然我个人觉得这种情况，大多数的人第一反应就是对怼回去。

不要硬怼回去遇到无理顾客时候，我们应该尽可能克制自己的脾气，秉承顾客就是上帝的原则，尽自己最大的努力来服务他们。

如果不承认这一点，就不适合在直面顾客的岗位。当被客户辱骂，一定要知道你们单位对于此类情况是如何规定，并且要用规范性语言答复。

不管是谁的过错，在餐厅出现这样的场景，都只能说明服务的不够周到，故要先表示歉意，以平抚客人的心情。了解事情的经过，掌握客人的心理，找到合适的解决办法，并向客人说明解决方案，征得客人的理解。

先把酒店的规章制度拿出来说事，虽然说对方肯定不会接受你的说法，但是你必要的态度还是要有的，其次是要在原则允许的基础上最大限度的满足客户的需求，尽量让他无理可挑。

避免影响到其他客人）；第二，不要介入客人的争端，不要听他们各自的理由（当其中一个说理由的时候，另外一个肯定会说，你tmd放屁！）；第三，倒上两杯水，（用纸杯，避免客人盛怒之下摔杯子）喝饱了就没力气吵了。

你是酒店的工作人员，有人在吃饭的时候非常吵闹，影响到别人。其他客人投诉你可以跟客人解释劝阻一下，他们的噪音。

餐饮服务业每天要面对很多人，形形色色，什么样的事都可能发生。当纠纷突然发生时，怎样在最短的时间内以最简捷最有效的方式让顾客满意、把酒店损失降到最低，这才是最重要的。冲突则是人际关系中最重要的影响因素。

就算是面对最挑剔的客户，也要面带笑容，耐心而认真地倾听客户的投诉，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果协商地点不佳，应换一较适合之处。如果本身不能解决，可请第三人或上级出面。

一方面你要考虑对方的真正需求是什么，然后针对性地提供解决方案，如果对方需求不明确，那么你就要设法引导他的需求。

②对于其正确的意见和要求，酒店要重视，尽快地给予满足，不要计较其态度如何。③对于难以解决的问题，要耐心地作解释或采取一些变通的办法加以解决，使其满意或降低“牢骚”度。

对于挑刺顾客，零售客户要敢于接受，要果断处理。不管是卖场管理、商品质量，还是顾客本身的原因，只要顾客表露出不满的意思，尽快地帮他解决，不要犹豫。只有这样，才能顾客心里树立了一种较好的信誉，对以后的工作开展有好处。