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来源：网络综合

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户口，关系着生老病死、上学就业、娶媳嫁女、社保福利等，可谓连着千家万户的喜怒哀乐。

“我虽然每天面对的只是简单的‘小本本’（户口簿）或是‘小卡片’（身份证），却事关群众的切身利益。”作为一名窗口民警，从警以来，陈莹坚持做到自我加压、拉高标杆，始终坚持问题导向，尽心尽力、尽职尽责为群众解决问题，全力跑好“最后一公里”。

1987年出生的 陈莹（我校毕业生），现为湖州市公安局吴兴区分局人口管理大队副大队长，曾荣立个人三等功3次，获嘉奖2次，获“浙江省千名好民警”“湖州市人民满意政法干警”“双十佳”评选十佳户籍民警、“四星”民警、“优秀窗口主任”等荣誉。

2020年1月，陈莹收到一封感谢信，写着：“陈莹同志，你们解决了我们居民自己无力解决、其他部门未能解决，而且未被相关规则规定应由贵中心解决的难题。真是太感谢你了！”

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这是一位因出生证登记差错、无法证明他和女儿亲子关系的李先生写来的感谢信。李先生跑过妇保院，跑过退役军人事务局，跑过档案馆，都一无所获。抱着最后一线希望的他来到市民服务中心区公安综合窗口，陈莹和窗口工作人员为他对接了多个部门，辗转联系，最终核实了信息，为李先生出具了证明。

一位70多岁的老人带着15岁女孩登门道谢的场景也给陈莹和窗口工作人员留下深刻的印象。15年来，女孩一直没有户口，父母离异后把她留在了奶奶身边。孩子奶奶已经70多岁了，为了给孩子上户口跑了很多地方，最后老人在市民服务中心区公安综合窗口找到了陈莹。一周下来，陈莹做通了孩子母亲的思想工作，联系上孩子远在菲律宾的父亲，并积极与外省公安机关沟通协调，终于解决了女孩的户口问题。

身为市民服务中心区公安综合窗口负责人，2016年以来，陈莹积极投身于数字化改革。在工作中，陈莹发现户口迁移中最大的问题就是证明亲属关系，“如何证明我爸是我爸”。因为户籍历史档案都存放于各个派出所，群众要查询非常困难，于是陈莹开始寻找解决办法。

2018年，户政窗口建成了全市首个户籍电子档案查询系统，当年就为群众查询户籍档案8561份。之后又推出“远程协查”“政府购买公证服务”“刷脸办”等服务举措。在她的带动下，全体人员工作热情高涨，服务意识也明显增强。窗口先后被授予“全国巾帼文明岗”“全国敬老文明号”“全省人口管理最具匠心基层单位”“湖州市最美窗口”“改革创新示范单位”等称号。

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2021年2月，窗口迎来了数字化改革。陈莹为了解决全省范围内户籍业务无法全程网办的堵点，积极探索创新了吴兴户证“家里办”服务模式。5月，“家里办”平台正式上线，户籍业务跑零次事项从原来的29%上升至91%，所有户口迁移实现100%家里办，让群众办理户籍业务不用跑到窗口，在家里就能办，实现“跑零次”。7月，改革项目获时任浙江省委副书记、省长郑栅洁及湖州市副市长、公安局局长张宏亮批示肯定。该项目荣获2021年第三季度全市公安机关OKR优胜项目。

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为了放大数字化改革成果提高网办率，让更多群众享受到数字化改革红利，陈莹积极探索，克服困难，于去年底在市民服务中心区公安综合窗口建成全市首个全自助户证办理区，实现省内身份证100%自助办，身份证网办量位居全省前三。另外，为了推广家里办的便民模式，陈莹在中心窗口和各派出所开设了“掌办导服区”和网办咨询平台，还创新推出“移动户籍网办窗口”，深入业务需求量大的小区、商场、学校，为群众提供“就近办”服务。

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“不进则退，慢也是退。”陈莹表示，自己将继续致力于改革创新，坚持以真心、真情、真诚为民服务，持续擦亮公安户证服务窗口金品牌。

——转自平安时报

来源：网络综合

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