百舸争流千帆竞，巾帼花开别样红。在2023年“三八”国际妇女节来临之际，高州市税务局传来了喜讯，高州市税务局第一税务分局荣获2022年度“广东省三八红旗集体”，书写了铿锵税花绽芳华，立足岗位勇担当的新乐章。
高州市税务局第一税务分局负责人钟晓玲（左二）代表集体到颁奖会场领奖。韩泉晖 摄
据悉，高州市税务局第一税务分局有一支爱岗敬业、奋勇争先、敢于拼搏的“娘子军”。该分局共有干部职工52人，其中女同志43人，占总人数的82.7%。她们不断创新工作模式，优化纳税服务，柔肩上担负着辖区内100多万户纳税人缴费人的税费征收和服务工作，业务量占全市的90%以上，并先后取得了“广东省三八红旗集体”“广东省巾帼文明岗”“广东省青年文明号”等累累硕果。她们十年如一日为纳税人缴费人提供“有温度”的办税服务，持续在奋斗中绽放“税”月芳华。
勤修内功，点燃能力提升“新引擎”
打铁还需自身硬。第一税务分局的“娘子军”内部一直保持着创先争优、锐意进取的氛围，她们把税收业务学习融入工作当中，开展了智慧办税大讲堂、青年课堂、专题培训、每周一晨会、每月一学习日等培训方式，及“实战模拟”、“掌上”考学、每月一测、操作指南编制等考学方式，形成了“学习有计划、考核找差距、携手共提升”的学习氛围，培养了一批又一批的“业务能手”。同时，依托“三会一课”，第一税务分局积极开展了16次专题研讨会、13次主题党日活动、5堂专题党课、12次青年理论学习，充分发挥模范带头作用，不断通过线上线下各种方式强化自身“内功”，致力于打造更高素质专业化的服务团队。
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税务人员与国旗合影，定格美好瞬间。李文婷 摄
“学无止境，持续的学习和实操‘充电’，让我感到非常充实。我们作为一线直接面对纳税人的队伍，必须要时刻保持业务知识的更新速度，这样才能更快速、便捷为纳税人缴费人解决好问题。”办税服务厅的程艳婷说道，这位1997年出生的小姑娘手里总是拿着一本小小的笔记本，遇到不懂的问题就跟在大姐姐后面追着学习，她的笔记本记满了各种“疑难杂症”。2年下来，她的小笔记本换了不知多少本，她也从“萌新”变成了能独当一面的“业务能手”。
程艳婷只是“娘子军”创先争优的一个缩影，她们的身影活跃在各个地方。在青年大讲堂上，她们踊跃发言，分享经验；税企交流群中，她们随时在线，答疑解惑；业务竞赛中，她们百般武艺，勇夺标兵；实操演练中，她们互相切磋，共同提升……
春风送暖，便民服务升级“更走心”
“非常感谢你们能到养老院帮我办理不动产登记业务，这真是一项非常人性化的举措！我们身体不便，很多事情都做不了，总担心会被社会淘汰，现在足不出户就能把事情办好，让我们倍感温暖和关怀。”高州市福康养老院的老人何廷干欣慰说道。
税务人员辅导纳税人办理实名认证涉税业务。李文婷 摄
原来，第一税务分局的“税花”们联合住建、国土等部门共同成立了志愿服务先锋队，每年都为当地老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，切实解决群众的“急难愁盼”问题。
据悉，上门服务是该局推出的便民举措之一，针对纳税人缴费人辅导需求日益多元化、精细化、个性化的要求，该局积极通过“人工辅导、远程帮办、上门指导”三种模式为纳税人缴费人提供精准辅导，并大力推广“非接触式”税费服务，让办税缴费全程无障碍。同时，该局聚焦群众身边难题，为特殊群体提供“爱心专座”“绿色通道”“银龄通道”“延时服务”“上门服务”等个性化服务，还专门设置了征纳互动区、专家坐席、母婴室，最大限度为纳税人缴费人提供贴心、合身、舒适的辅导服务，让便民办税春风吹进千家万户，吹进群众心坎里。
走进第一税务分局的荣誉墙，“办税廉洁高 服务热情周”“业务精湛效率高 贴心服务纳税人”“高效便民 服务暖心”等10余面锦旗好不“抢眼”。这些都是来自纳税人缴费人的肯定，是“娘子军”共同付出的汗水换来的勋章。
服务常新，迈入“陪伴式”服务新征程
群众所需，服务所向。高州市税务局全力构建智慧税务新生态，在第一税务分局打造了纳税服务运营中心，配置14名业务骨干，成立电子税务局受理组、V-Tax业务受理组、话务咨询组、综合管理组4个工作团队，统一归集业务申请和服务咨询，真正实现了税企一对多、屏对屏的“网上办”“智能办”全新转型，“娘子军”快速适应新模式，大幅度提高了服务效能。
税务人员正在受理V-TAX业务。李文婷 摄
“我这手机怎么操作不了？急死我了，我全家10多口人的医保都等着交呢！”在智税云厅内，一位60多岁老伯焦急的身影引起了谢美芳的注意。
经过一番了解，老伯家里年轻人外出务工了，自己想来缴交家里人12口人的城乡居民医疗保险费，但因手机功能较落后、不熟悉操作，老伯急得团团转。谢美芳马上安抚好老伯，并引导其在自助办税区登录V-Tax平台，提交相关资料。纳税服务运营中心即时进行处理，最后生成缴费二维码，即可直接扫码缴费。
第一税务分局负责人钟晓玲表示，不只是老年人，现在纳税人缴费人足不出户，都可“无忧办税”。纳税人缴费人可以通过广东省电子税务局、“粤税通”小程序等线上渠道提交涉税费事项办理申请，纳税服务运营中心就会在后台集中受理、全流程跟办、及时办结各业务事项。
据统计，纳税服务运营中心试运行以来，V-Tax平台共受理业务8300余条，今年每月征期内的全市网报率均在99%以上，服务团队的转型升级也充分满足了纳税人缴费人的涉税（费）服务需求，实现服务“零距离”、群众办事“零跑腿”。
巾帼心向党，建功新时代。高州市税务局第一税务分局“娘子军”扎根本职平凡工作，争创不平凡的业绩，在税收征管体制改革、落实减税降费、优化营商环境、抗“疫”攻坚等一场场“大考”中，用柔肩扛起了责任，用行动书写了担当，在往后的日子里，税务巾帼力量将继续在新的征程上昂首奋进。
【撰文】苏斯铭
【通讯员】李文婷
【作者】 苏斯铭
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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