文｜祝思齐
编辑｜旧闻档案
“明明在你这儿取的钱，现在你不认，跟哄小孩儿似的，给俺一兜这零食。俺四十多了，你给这哄小孩儿啦！”
郑州银行营业大厅内，一位女士情绪激动，大声控诉自己的不满，前来办理业务的众人纷纷驻足围观，到底发生什么事了让这位女士如此愤怒？
上文中情绪激动的女士姓李，2019年年底，她在郑州银行取了6万块钱，一共6捆，拿到手时每捆现金上面都有银行的印签，李女士对银行十分信任，也没当面清点，取了钱就放心地带回了家，然而她怎么也没想到，就是自己这一时大意导致了后面与银行面红耳赤的争执。
李女士将取出现金中的3捆还给朋友之后，便和丈夫曹先生拿着剩下的、原封不动的3捆钱存入另一家银行，然而在ATM机上操作时却发现有一张百元大钞怎么也存不进去！起初夫妻俩以为是机器故障，就拿着存不进的那张钱去柜台办理业务，结果被柜员告知是张假币，并被银行工作人员当场收缴。
本来一百块钱也不是什么大不了的事，可李女士越想越感觉不对，明明是从银行取出来的钱，自己分文未动，怎么就成了假币呢？她仔细回忆，排除了自己不小心弄错的可能，断定问题一定出现在郑州银行方面。为此，夫妻俩叫上自己的朋友一起带着取出的钱来到郑州银行找当时的工作人员询问情况。
让李女士大感失望的是，工作人员一听她反馈的这种情况后，表情相当淡定，似乎已经对这种事情习以为常；
工作人员对流出假币一事并没有反驳，只是风轻云淡地承认是工作失误，草草地道了个歉，然后给了他们一袋零食想就此打发了事，银行这敷衍草率的态度让夫妻俩觉得自己被羞辱了，这是把他们当小孩儿一样糊弄吗？
李女士在意的并不是补偿与否的问题，她认为银行都能流出假币，那老百姓以后还能信任谁？显然郑州银行没有意识到事情的严重性。
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作为银行办事人员没有严谨负责的态度，对假币流出这样危害重大的事情居然不以为然，谁知道这样的事情是不是经常发生，要是遇到个年纪大的，那还不任由他银行糊弄、吃了哑巴亏有苦说不出？夫妻俩越想越气，觉得这事情也不能就这样算了，于是便发生了开头的一幕。
银行人员面对质问敷衍的态度，更加刺激到了夫妻俩，场面随着争吵加剧一度紧张起来。
眼看矛盾越来越激化，银行负责人怕事情闹大影响不好，赶忙出面解决问题，她通过李女士所取钱款封条上的信息叫来了当时的两位经办人员——程远和王琪，打算双方当面协商解决！
可当面对自己的上司和李女士等人时，经办人员的态度却发生了改变，之前还主动承认假币是他手上流出的，而现在他们的态度却来了个一百八十度大转弯，他们对李女士所取假币的来源提出质疑。
经办员程远说“她是12月29日取的，然后元旦当天拿去存的，这中间间隔了两天…”他认为很有可能是李女士自己放入了假币，仅凭她一口毫无根据地说辞怎么就能确定就是银行的责任？银行人员明目张胆推卸责任的行为让李女士等人顿时火冒三丈，也较起真来。
李女士随行的朋友据理反驳，“封条是我们自己拆的，但ATM机上面有监控啊对不对，你可以看啊”
李女士抛出铁证直接将工作人员企图甩锅的言论呛回，对此工作人员尴尬地思考了一下又开始另一番狡辩说辞，“这笔钱我们当时付给他的时候，按正常流程问了一句要不要清点？这位老师回答说不需要清点”，
李女士对此怒不可遏，直接生气地反问：“我不叫你过，你过不过（点钞机）？我问你过不过？”
清点钞票本就是银行工作人员必须做的事情，哪怕客户说不需要也不能忽略，这是他们的职责所在。经办员在李女士取钱的时候，仅口头询问后就不过点钞机直接给客户已经是工作失职！
工作人员自知理亏，有些心虚地嗯了几声，随即给予肯定回复“我们所有扎捆的钱，都必须过点钞机和清分机”。
双方都坚持自己的说法，互不相让，李女士确定自己取钱后没有拆过封条并有监控佐证，而银行工作人员又坚称所有的钱都有过点钞机，那这一张百元假钞又从何而来？问题究竟出在哪里？
为了找寻问题的答案，李女士一行人提出通过查询纸币冠字号来确定。
众所周知，人民币冠字号是指印在纸币上用以标记印刷批次的符号，由印钞厂统一编写，具有唯一性！通过冠字号记录的信息，可以迅速准确地辨识假币；
正当李女士一行人以为找到解决办法的时候，银行工作人员却告知这个没法儿查，理由是他们不知道李女士取的是哪些钱，无法找到冠字号，除非李女士把当时所取的所有钱都带来银行，逐一查询。
对此李女士表示当初取出来的6万块钱，一部分已经还给了朋友，而另一部分已经存入了李女士家附近的农商银行，都已经由第三方过手流转还怎么找得回来。
在她看来，银行要她拿回取的钱才能查冠字号这要求就是在打马虎眼，就是想不了了之！
既然查找冠字号的方法被银行否决，难道要找到这张假币的出处就真的没有办法了吗？
按理来说，银行的每一笔钱都是可以追溯的，银行在对人民币进行打捆封条的时候也是有时间记录的，虽然找不回李女士取得那六万块钱，但是可以查找到取钱信息，从而找到捆钞时间确定冠字号的大致范围，这通操作对银行来说应该不是什么难事，找出冠字号也是有很大希望的。
但此时银行的说辞再次令人大跌眼镜，经办员有些牵强的解释道“那个精准查询和模糊查询里边都没有查到这笔钱的冠字号”他表示在银行系统已经试过，无法确认这批钱的冠字号。
李女士认为，明明是很简单有效的操作，按照银行严谨精细的工作流程不可能查不到，银行不向他们展示查找操作的结果，李女士赶到很疑惑；
双方就这么僵持着，李女士被银行不负责不配合的态度彻底激怒，她坚持要求银行正面回复假币由来，“这一百块钱我不要都中，但是你得给我个合理的解释，为什么银行会有假币”。
在李女士看来这不是钱不钱的事，而是关乎普通百姓的利益保障问题。可银行的态度不尽人意，他们始终认为这不是自己的责任，但又无法给出有力的证据证明清白！
面对李女士等人不给说法不罢休的态度，郑州银行承诺会调查此事，但在此之前，需要先对李女士所说的情况进行核实，银行决定调取农商银行的监控，确认李女士到底是不是在ATM机上拆的捆；
很快郑州银行联系上了李女士存钱的银行调取监控进行调查。
确认过视频之后，银行表示他们对假币事件高度重视，会搜集相关信息找出这笔钱的冠字号，给李女士一个有说服力的解释。
见银行给出明确肯定的保证，李女士也表示自己愿意等待他们的调查结果，
假币的问题最终能否顺利得到解决？事情的真相是否会水落石出呢？
几天后，当随访人员再次联系上李女士时，李女士说调查期间银行已经登门拜访赔礼道歉了，说他们确定了是银行工作失误，并愿意承担所有责任，希望能够获得李女士谅解。
但提及假币的问题，银行仍旧表示没有查到那笔钱的冠字号，支支吾吾地没有给个明确答复！李女士觉得稀里糊涂的，既然没有查到那笔钱的冠字号，为何银行确定过错在他们呢？本着大事化小，小事化了的心态，李女士也没有再不依不饶地、继续纠缠不休，事情看似就要这样翻篇了。
但银行流出假币本就是一件不合常理且影响恶劣的事情，为了保证将钱存入银行的人民大众的利益，也为了防止此类事件发生，随访人员决定前往郑州银行了解具体细节，也借此机会，总结失误的经验教训警醒众人。
当随访人员来到银行，再次找到负责查询假币的工作人员时，她和李女士的说法却有些出入；
“经过协商沟通，我们已经和客户达成和解，我们已经查了这笔钱的冠字号码确定这张假币不是从我们银行流出去的。”
既然已经找到了冠字号，那所有问题不就都迎刃而解了吗？为何不对李女士直言相告？
假币是怎样混入银行扎捆的现金中的？到访人员自然而然地提出了查看冠字码的要求，他们也想要找出问题所在。
出乎意料的是这次银行的态度格外爽朗干脆，工作人员表示同意查看，然后就回到办公室去做准备工作。
纠结了许久的问题终于能妥善解决，随访人员也轻松不少，然而在大厅等了二十多分钟，银行工作人员从办公室出来后又再次变了说辞：“这个当时不是说了柜员付钱的时候不是没有主板听点吗，没有清点这一笔钱，所以无法提供冠字号，但是我们会对相关人员进行相应的处罚”。
事情又再次回到起点，多次寻访未果。
银行在我们社会生活中起着重要的作用，是人民群众最值得信赖的金融机构，为此人们将自己辛苦挣来的财富系数交与银行管理，而面对客户诚挚的信任，部分银行工作人员的马虎与敷衍犹如锋利的刀刃，使得银行逐渐蒙上“不可信”的阴影；
但是我们不能因为一次的错误就全盘否认银行对社会、对人民的巨大贡献，希望李女士遇到的这种问题日后不再出现。
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