315闪耀我｜16.8元体验祛黑头，结果背上万元网

华声在线12月11日讯（文/视频 全媒体记者杨洁规）爱美之心人皆有之，株洲20岁的小龙本是被广告吸引想“薅羊毛”，低价体验祛黑头服务，没想到最后被卷入了一场网贷1.2万元的消费纠纷。12月11日，三湘都市报记者调查发现，有类似遭遇的，不止小龙一人。目前，当地市场监管部门已经约谈该门店负责人。

【遭遇】

花16.8元体验祛黑头，背上1.2万元网贷

小龙一直为脸上的黑头而烦恼。12月11日，小龙向三湘都市报记者回忆说，今年7月，她在手机刷短视频时看到“痘医生”发的体验广告，于是联系客服，预约了痘医生皮肤管理中心（株洲河西旗舰店）的16.8元进店体验套餐。

体验过程中，店方工作人员用仪器帮她做了脸部检查，称她的皮肤很严重，体验套餐对她来说效果不佳，推荐小龙做一款1.2万元的套餐。

“我当时表示自己没这么多钱，想要离开。结果店方就推荐我办理分期贷款，随后开始给我进行祛痘治疗。”小龙说，“办理贷款期间，店里工作人员拿着我的手机与身份证办理分期网贷，全程都是工作人员在操作。”

次月，当网贷平台致电小龙催还贷款时，她才得知自己办理了网络贷款。小龙随即找到店方协商，提出中止治疗并退款的要求。店方回复，可以退，但套餐产品包装均已打开，影响二次销售，需支付产品费用及违约金，共计10960元。

“其实自己脸上的黑头并不多，根本不需花那么多钱治疗，我现在就感觉自己被套路了。”小龙气愤地说。

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【调查】

“被贷款”并非个例，退订要陪违约金

12月11日下午，三湘都市报记者陪同小龙找到痘医生皮肤管理中心（株洲河西旗舰店），门店负责人詹先生回应，鉴于小龙的收入情况，他们可免除违约金，但必须支付总价为7960元的产品费用。

对于这一处理方式，小龙表示无法认同。“我只享受了一次服务，却要支付近8000元，相当于我3个多月的收入。”

小龙的遭遇并非个例。三湘都市报记者调查发下，今年以来，仅在株洲12345热线平台上，与株洲“痘医生”有关的消费投诉有37条，其中22条涉及该店诱导贷款消费。

随后，三湘都市报记者联系了几名有类似情况的消费者，他们订购的套餐价格在6000元至14000元区间。消费者们表示，对方推销套餐时只字不提贷款相关字眼，“如果退订，便以影响第二次销售为由，要求支付产品费用和违约金。”

目前，针对投诉较多的情况，当地市场监管部门已经约谈该门店负责人。

提醒：美容消费谨防“美容贷”

湖南法健律师事务所律师杨纲分析认为，从单一事件角度来看，小容的遭遇属于民事消费纠纷。在小龙的遭遇中，小龙作为完全民事行为能力人如是完全自愿接受服务并办理贷款的，则小龙应当为自己的行为承担民事责任，特别是应当清偿合理范围的借款和利息。而作为美容机构不要怂恿客户去办理贷款，更不要代客户去操作办理贷款，否则产生争议后，美容机构就自身的不规范行为将会承担相应的法律责任。但结合当地业已存在多起同一手段同一性质的消费投诉，且指向同一商家的情况，商家的行为可能涉嫌诈骗。

中消协曾在2021年7月份就发出过关于在美容消费中谨防“美容贷”的消费警示，指出一些医美机构惯于“超低价”“白菜价”的优惠广告吸引消费者，等到消费者进入实质医美体验阶段，就又诱导消费者做费用高昂的医美项目，并顺势推荐“美容贷”。

为避免陷入这类骗局，建议消费者特别是学生或如小龙等刚毕业还没有稳定收入的群体：要拒绝过度的、超出能力的消费，不可盲目攀比，不要被“免费”“优惠”等字样冲昏头脑；要保护好个人信息。对需要提供身份证件和签署协议的产品要仔细查验，谨防落入陷阱；借钱一定要走正规渠道。

（一审：丁鹏志 二审：黄京 三审：周文博）

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