网约车企业有了服务评价标

晨报讯（通讯员 宁交执 南京晨报/爱南京记者 陈彦）随着基于移动互联网的交通出行方式得到普及，搭乘网约车已经是时下不少市民的出行选择，其相关行业从业人员、行业企业也得到迅猛增长。记者从南京交通部门获悉，为进一步规范南京网约车市场经营秩序，落实网约车车辆所有人经营主体责任，提升行业服务水平，保障社会公众安全满意出行，南京将对网约车车辆所有人的服务质量实施全新的等级评价。

“经过近几年的发展，南京目前属于各网约车平台、私家车参与的网约出行服务车辆共计3.7万辆，取得网约车从业资格证的人员超过10万人。新业态、新就业群体的出现在便捷广大市民出行同时，也带来了一些行业规范发展的问题。”南京市交通综合执法局一支队综合大队教导员裴必伟介绍，网约出行的蓝海市场让行业内集中出现了200多家网约车租赁公司，这种类似传统巡游出租车租赁公司的平台大的有上千辆车，小的只有几辆车。规模与管理的不同、经营与制度的差异引发多起车辆所有人与承租人之间的矛盾、纠纷，也在一定程度上影响了网约车行业的整体形象、降低了消费者的乘车体验。

为此，南京市交通综合执法局一支队于2月8日印发《南京市网络预约出租汽车车辆所有人服务质量等级评定办法（试行）》，对在南京注册企业法人或分支机构且具备南京核发网约车运输证车辆的所有人开展服务质量等级评定工作。评定结果向社会公示，作为申请网约车运营的主要评估条件，对评定结果良好的企业，将重点支持、激励发展壮大；对评定结果不合格的、存在失信行为并造成影响行业稳定后果的企业，采取依法责令整改、列入失信名单等惩戒措施。近期，南京市交通综合执法局一支队将会同出租汽车行业协会网约车分会、网约车平台公司相关负责同志成立评定工作组，对南京优车伴汽车服务有限公司开展服务质量评定工作。

记者了解到，行业主管部门将按照经营制度、经营条件、安全生产、运营管理、附加项目共计5项开展相关的服务质量评定，并将其划分为AAA、AA、A、B四个等级。旨在通过严格的服务质量等级评定，确保市场经营环境的公平公正，促进企业规范经营、健康发展。南京市交通综合执法局相关负责人表示，将继续做好企业服务工作，对企业在生产经营中存在的问题、遇到的困难及时帮助协调解决。

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