3·15晚会：消费安全“守护者”的自我修

看完中央广播电视总台2022年“3·15晚会”，相信不只是观察君，很多小伙伴也一定会情不自禁地脑补一出“卧底大戏”，把自己想象成为一名暗访记者，潜伏“无良商家”，曝光行业乱象，“排雷”黑心商品。

今年“3·15晚会”收视率达0.73%，创三年来新高，晚会话题词更是长时间占据微博热搜榜首，全网阅读量达75亿次，创造全网热搜47个。引发大量关注的《“土坑”酸菜》阅读量达13亿人次，微博话题#315老坛酸菜#阅读量达7亿人次。

总台记者“潜伏”商家求真相，这样的情节自然扣人心弦。今天观察君就来给大家说说如何成为一名消费安全的“守护者”。

曝光总得先有料，寻找线索是记者行动的第一步。要想成为一名合格的记者，首先需要有一双能够在日常生活中寻找线索、在平常中找到不平常的“火眼金睛”。

当你愿意对热点行业保持敏锐的嗅觉时，你也许就会从线上出镜中摸出出镜公司坑骗粉丝打赏、翡翠出镜带货乱象的丝丝线索。

当你愿意“硬嗑”身边的琐碎小事时，你也许就会发现风靡中小学校园的抽奖活动背后的陷阱，抽龙珠、砸金蛋、集卡片、抽现金都是精心设计好的骗局。

当你愿意对生活中的体验加以深入思考时，你也许就会对那些令所有人不堪其扰的骚扰电话、捆绑软件背后的秘密进行探索。

当你愿意对纠纷频发的领域多点关注，对消费者的不满多点倾听，那你也许就会想要去探寻医疗美容行业事故不断的具体原因。

“3·15晚会”上曝光的黑心商家和虚假套路让人大受震撼、表示离谱。正因这些乱象与大家的日常生活息息相关，才会引发全社会的普遍关注。用心守护消费安全，这也许就是记者坚守的“初心”。

没有实锤无人信，调查取证是“卧底记者”行动的第二步。伪装身份打入商家内部，才能赢得对方信任并适时获取关键证据。

如果你具有扎实的调查功力，也拥有长期更换身份进行暗访的勇气和耐力，拍到关键画面、对话场景，实现证据链的闭合只是时间问题。

今年“3·15晚会”上有一个案例，在云南永德祥、石力派等一些贩卖玉器、翡翠的电商出镜间里，主播假扮工厂主和货主，两人合演“对手戏”来诱骗消费者，甚至在昆明的承泽翡翠出镜间里布假景，伪造主播在缅甸矿区砍价的现场，还编造出走私、偷渡、绑架的剧情，精心设计欺骗消费者的陷阱。

翡翠出镜按常理是再普通不过的出镜经济的一部分，但如果没有深入调查，普通消费者很难识破部分出镜间的“狗血”演绎。在调查过程中，所谓“出镜拍摄”的保密程度，令经验丰富的调查记者都无法轻易靠近。

“3·15晚会”摄制组辗转昆明、腾冲等多地，搜索大量招聘信息，偶得一个招聘信息才得以成功进入内部。所以，想要成为“卧底记者”的你，在无计可施之时，也要坚持不懈、等待时机。只有这样，那些转瞬即逝的机会才会被你抓住。

能否顺利取证，也不全在暗访的过程，对已发案例的前期分析也非常重要。例如事故频发的医美行业，如何在打击侵权的同时对合法经营的机构进行保护，切入点的选择十分重要。而想要精准地找到这个切口，则需要前期大量的用心思考。

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“3·15晚会”摄制组查询了上千个以往的医美赔偿案例，通过分析得出一个统计结论：非法游医在医美诉讼中占很大比例。那么又是谁在给这些游医进行培训呢？厘清了思路，总台记者调查拍摄的方向就有了：医疗美容行业属于医疗服务，从业者需要取得执业医师资格证，而市场上却有一些机构非法开展医美培训。

跟随这个思路，“卧底记者”便跑到各个小培训机构深入“学习”：仅仅用短短的六天，非法培训机构就能把零基础的普通人培训成“医疗美容师”，给消费者打针做手术！

优秀的“卧底记者”不仅是“行动派”，也是“思考者”。在行动之前厘清思路，“卧底”成功的几率才会大大加倍！

不能扛鼎抃牛也不要紧，笔下自有是非曲直。扎实的前期调查有助于记者厘清思路，但其中的千头万绪能不能清晰地呈现，最终取决于记者是否具备好“笔力”。

今年“3·15晚会”上的报道评论金句频出，“公平守正，放心消费”“执道循理，必从本始”“欲正其心，必先诚其意”。“一笔”引得全社会和相关部门的关注，最终才能促成各界齐心协力排查问题、解决问题。

例如今年在“3·15晚会”播出的同时，总台财经节目中心多路记者分赴各地，报道晚会曝光案例的最新执法情况，及时跟进政府监管部门的查处行动，反馈节目中曝光企业商家的具体回应和整改措施，这是记者需要做好的收尾工作。

相关主管部门迅速开展执法行动，依法严厉查处。湖南省市场监管部门连夜对“土坑酸菜”曝光地岳阳市君山区和华容县涉事企业进行执法检查。河南省市场监管、公安等部门组成联合工作组连夜对涉事粉条生产加工者开展处置……

工业和信息化部针对晚会报道的以免费WiFi为名诱骗用户下载恶意APP、应用软件平台强迫捆绑下载、骚扰电话、儿童手表安全防护等问题，立即组织核查，进行严厉查处。

涉事企业也积极整改，发布相关说明。针对土坑酸菜问题，插旗菜业董事长向消费者致歉，表示将积极配合执法部门整改，统一企业、康师傅也先后致歉，表示今后将严把供应商质量关。

针对“3·15”晚会点名的“违规提速问题”，小牛电动回应称，将严格执行国家电动自行车新国标标准，严禁任何违规行为。哈罗电动车回应称，对晚会曝光内容高度重视，成立专案组，已对涉事经销商进行处罚和整改，保证问题以后不会再出现……

“3·15晚会”依旧坚守精彩。曝光行业乱象、揭露不良商家的幕后秘密，也是在提醒其它商家要保持诚信，帮助消费者理性提防消费陷阱，推动有关部门采取行动维护市场的干净，为“安心消费”增添底气。

总台财经节目中心的记者用“脚力、眼力、脑力、笔力”奋战在第一线，筑牢消费安全“屏障”，让广大消费者能够安心、放心、舒心、省心。

总监制 ▏梁建增 杨 华 蔡 俊 张利生

监 制 ▏徐朝清 陈红兵 闫 爽

主 编 ▏徐 克 尹 文 张亚东

撰 稿 ▏文新宇 文 佳

编 辑 ▏张思琪 张 涛

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