碰客（碰客什么意思

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1、如果我们遇到客户的要求索赔，且客户的要求合理时，我们要友好的与客户协商，首先向客户们表达我们的歉意。其次，如果产品的瑕疵是由工厂出现的问题，那么我们可以向客户提出我们与工厂一同承担责任，并提出一个能让客户满意的方案。

2、作为店长看到顾客上门无理索赔第一招，静听不语。顾客购买咱店里商品不满意，或者是质量，或者是售后，或者是使用过程中出现问题，找上门来，首先会对这款商品提出不满。

3、请求领导支援当我们遇到了自己不能够处理的问题时候，我们不要总是将自己置于“火线”上，别忘了我们还有上司和同事存在。在这种时候除了努力克制自己的情绪之外，还应该及时的向领导、同事求助，请求他们的支援。

4、首先是倾听。客户的投诉，有时是正确的，也有时是错误的，有的问题属于厂家的，也有的问题属于商家，有的属于客户自己使用不当的，也有真正的产品缺陷。

5、申请退款必须用原因，缺货，少货，或者是烂货，质料太差的货，我们都可以维护自身的消费利益，申请退款，最好上传你要退款的原因，没有收到货物也可以退款，如果卖家一直拒绝退款申请你还可以淘宝小二介入，天猫客服介入。

6、首先服务员要做到有理。必须是客户无理取闹，而自己是有道理的一方。这样在发生冲突的时候，要保留证据，可以第一时间找到自己的负责任的领班或是大堂经理，由他们出面来处理这件事情。

碰客（碰客什么意思）

1、扫街，业务员术语.在找客户的时候有时候找不到固定目标，就以一条街或一个工业区为限，挨个的拜访.这就是扫街！一个到新市场的业务员，容易对目标市场茫然，无所适从，找不到感觉。

2、不确定的痛点，没有有效新颖的解决方案，即使碰到老板，你也没办法很快有信任感，有愿意听你方案的欲望。

3、需要扫街的就不是团购了，所谓的团购是团体的购买行为，就是说针对的对象是单位的团体，主要是靠关系维系的。你说需要扫街那就不是团购，而是流通渠道了。

4、成功的扫街能带给直销人员许多有利的机会，如亲自判断潜在客户的购买潜力，能在极短的时间收集客户的资料，建立潜在客户卡，以供日后安排拜访用；能有效地了解直销人员的区域特性；同时也是锻炼直销人员的最好办法。

5、当然，陌拜也需要慎重行事，因为互联网的特殊性，好的陌拜可以为企业带来好的机遇，而不当的陌拜也有可能对企业带来负面的影响。

1、食物饮品撒到到客人身上一定要及时道歉，因为这个客人带来了很大的烦恼，他的衣服也要去清洗，如果是一些很难清洗的，最好是赔给客人钱，如果衣服都已经没有办法洗掉污渍了，就必须赔偿。

2、如果是一般的消耗性物品，可以告诉顾客不需要赔偿了，如果是较为高档的餐具和用具，需要赔偿的话，服务人员要在合适的时机，用合适的方式告诉顾客，然后在结账时一起计算收款，要讲明具体赔偿金额，开出正式的现金收据。

3、首先不要慌张，向客人道歉，态度要陈恳。然后问客人是否方便把衣服带回去自己洗，过多久再来拿。顾客是上帝。

4、这种事情真难免的，一般情况下，如果服务员把汤或者查洒在了客人的身上，应该第一时间跟客人道歉，然后赶紧处理或者是让客人把衣服脱下来帮到他去洗。如果弄坏了，应该给人家赔偿。

5、最好是很慌张的道歉，表现出你不是故意的，且非常的很尴尬，让客人也觉得你很内疚，然后再为客人衣服清洁干净。。

1、客房服务员，在电梯里面碰到客人的话，可以主动问客人早上好，或者晚上好或者问客人去哪儿。

2、例如，不要在电梯里谈论他人的隐私或与同事开玩笑。你无意识的笑话可能被认为是在取笑他们。例如，进入电梯后应尽量站在一旁，不要站在中间傻了，这可能会让人觉得下电梯很不方便。

3、对于要进来乘坐电梯的客人以“电梯上（下）楼”说明电梯的方向。询问客人要到的楼层，按下按钮。停在某楼层的时候，以“X楼，……”对该楼层做介绍。电梯门开关时提醒客人注意。客人离开电梯之前开着门。

4、故事话题，通过不停地说故事，可以吸引客户的注意力，也不至于让客户觉得你是带着目的而来，作为一个朋友相处，客户还是愿意和你聊的更多。

5、比如先进电梯，问问女生到几楼？这样善意的行为，若女生表示感谢，情绪良好，那和女生聊聊天。在这样的行为之下，聊什么都是可以的（最好能有眼神接触或者不影响女生的情况之下）。

很多时候面对客人都很不定因素，有可能并不全是你的问题，但在这个时候你第一时间要做的事情是道歉，无论你对与错这是职业必须。

脑子不停地想事情需要结合具体情况具体分析，如果认真思考一些实际性且和自己相关的事情，通常属于正常现象。

有时候和刁难客户千万不要讲理，要讲爱，讲大爱。有这样的心态才能处理好。把工作细化，尤其针对刁难客户关注的点，都一一做到不会有疏漏，这样出现任何事情问题，你都能一一稳妥回复，至少错先不在你身上，掌握主动。

给你三个建议，我之前专门对付那种无理取闹的客户的。。

到不可以屈膝。第四，把所有的能让利的东西，全部让给他，用你最大的权力，实在超出自己的能力范围，可以交于上一级处理，人多力量大，三个臭皮匠顶个诸葛亮，你们内部之间多交流，我想遇到这样的客户应该不是个例吧。

如果遇到更好的当然可以走，我觉得就做跟单没什么前途，如果你想工资高一些，可以选择换一家外贸公司做外贸业务员，多积累经验。来自职Q用户：管女士在南京做外贸单证，快一年了，每月到手3000，没有福利没有补贴。

切忌不要只降价，而不改变其他附加条件。比如说延长交货时间、减少某些服务、增加单批订货量而适当调整价格，从而让客户感觉到自己的价格体系是很严格、很科学的，以便促成成交。

那个卡是早就开通的。因为营业厅有移动公司发下来的特价卡，这种卡在一定时间内要是没售出去就会自动报废。

毕竟在厂里一干就是四年，自认工作态度还行，也没有犯过任何过错，可是老板却对此视若无睹。我觉得自己的自身价值得不到提升，心里好苦恼。也曾多次在工作总结会上暗示过老板，但老板对此却无动于衷。